如何为ITSS服务台选择最适合的运行模式？
20150624 MONICAZHANG续上5.2流程管理平台5.2.1 服务台 ITSS体系 在IT服务管理建设的多种运行模式选择中，重点之一是确定服务台的运行模式，在此我们列举了服务台通常的四种运行模式供参考： ITSS软件根据611所的管理需求，我们建议采用技术型服务台的建设模式，并根据此模式提出了平台软件的功能需求。 ITSS团购IT服务台提供服务全程记录、分派与转发、监督与统计等功能，满足服务台流程闭环处理。服务台是数据的集中展现和处理台，可以与其他系统的联动，包括监控平台，邮件系统和短消息系统等建立接口，使得整个IT管理平台联为一体，信息统一，集中展示，加快故障的解决时间。 ITSS工具
1. 提交新请求用户可通过IT服务台提交新请求，支持电子生成服务资料(包括输入、监控系统事件触发、邮件系统等方式)，支持在获得服务请求后手工填入； ITSS考试服务台人员可以在服务申请的处理上选择后续的操作，包括创建突发事件、创建变更、或者直接关闭事件等；支持预定义模板，对于新建服务按服务级别、触发条件提供默认值，部分数据项都由服务台根据事件自动产生，不需要用户手动输入；支持服务级别的使用； ITSS认证
2. 支持日常运维操作IT服务台作为统一集中操作平台，支持日常运维操作，包括定义通知机制、支持值班功能、支持交接班功能等；服务台也支持日常运维操作管理功能，包括系统日常运行检查操作、运维操作、备份操作等工作的模板定义与记录；支持事件提醒功能。 ITSS培训
3. 查看请求状态在请求者控制台上可以看到客户自己提交的请求的进行状态，通过服务台的自助管理功能，可以查看自己提交的服务申请的处理进程、状态，查询相应的知识和解决方案等； ISO20000培训
4. 查看、筛选公告IT服务台也是一提供信息发布和公告的渠道与平台，用户可在上面发布公告和通知，也可在上面查看公告和通知；IT服务台提供支持诊断辅助功能，如：文本搜索、常见问题列表、问题解决方法、查询错误信息、服务公告的信息、维护文档索引等； ITIL培训能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制，生成时间与关键字的二维自定义表格；
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