建设服务管理系统的ITSS方案的两个阶段
20150624 MONICAZHANG续上2.2 第一阶段（本项目）建设内容2.2.1 管理体系和流程部分建设
第一阶段的管理体系建设必须着眼于611所IT管理的长远规划，在解决现阶段主要矛盾的同时，通过岗责优化、管理体系框架规划、实施路线图规划，为611所IT服务管理持续提升打下良好基础。因此我们建议在进行流程落地和管理工具系统建设之前，对611所进行深入的IT服务管理咨询，为611所制定符合自身特点的管理提升路线。本阶段的咨询服务的重点目标是实现IT服务运营管理和IT服务上线管理，确保IT服务的有效性，并提升IT服务的主动性，内容包括： ITSS软件
611所IT服务管理现状问题分析和成熟度评估q 611所IT服务管理框架规划和实施路线图 q 611所IT组织架构优化（岗位职责体系优化）q 611所IT服务管理运行模式设计q 611所IT服务管理流程设计，包括： ITSS团购― 服务请求管理流程设计― 事件管理流程设计― 变更管理流程设计― 发布管理流程设计― 问题管理流程设计 ― 运行操作管理设计 ITSS工具― 建立基本的配置管理管理和配置管理数据库― 初步建立服务管理指标体系
2.2.2 管理工具系统建设
基于第一阶段的咨询成果，通过服务管理工具的建设将咨询成果落地。第一阶段的管理工具系统建设包含：
q IT服务流程管理系统 ITSS考试- 服务台建设- 事件管理流程功能模块- 问题管理流程功能模块- 变更管理流程功能模块- 发布管理流程功能模块 ITSS认证- 配置管理流程功能模块- 报表系统q 资产与配置管理系统- ADDM资产自动发现- 资产管理流程功能模块 ITSS培训- 资产管理报表q IT基础架构监控系统- 网络监控- 服务器监控 ITIL培训- 应用与数据库监控q IT自动化系统- 网络自动化- 服务器自动化
2.3 第二阶段建设内容2.3.1 管理体系和流程部分建设
第二阶段是在实行良好的IT服务上线管理和IT服务运营管理的基础上，实现IT服务生命周期中的IT服务设计管理，并初步实现IT服务战略管理。在本阶段建设完成之后，IT组织完成以服务为导向的转型。在本阶段的管理流程建设的内容包括：q IT规划管理q IT服务目录管理q IT服务水平管理q IT服务可用性管理q 容量管理 ISO20000培训
2.3.2 管理工具系统建设 在本阶段配合管理科目的实施，在工具系统建设的内容有：q IT服务流程管理平台- 服务目录管理- 服务水平管理q IT基础架构监控系统 ITSS体系- 容量管理- 业务影响管理
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