ITSS服务管理系统建设方案清单
20150624 MONICAZHANG续上目 录文档说明目 录
1 项目概述1.1 项目背景1.2 项目期望 ITSS体系
2 项目总体设计2.1 611所IT管理提升阶段规划2.2 第一阶段（本项目）建设内容2.2.1 管理体系和流程部分建设2.2.2 管理工具系统建设2.3 第二阶段建设内容2.3.1 管理体系和流程部分建设2.3.2 管理工具系统建设 ITSS软件
3 管理体系和流程咨询方案3.1 概述3.1.1 IT服务管理咨询理论基础3.2 IT管成熟度评估和分析3.2.1 IT管理成熟度模型3.2.2 IT服务管理成熟度评估模型3.2.3 评估工作过程3.3 管理框架规划和实施路线图 3.3.1 管理框架结构说明3.3.2 实施路线图设计说明3.4 岗责体系优化和运行模式设计3.4.1 岗责体系优化理论基础—RACI模型3.4.2 岗责体系与流程角色映射—运行模式设计3.5 IT服务管理流程设计 ITSS团购
4 管理工具系统架构设计4.1 需求分析4.1.1 IT系统监控需求4.1.2 服务管理流程平台建设需求4.1.3 IT资产和配置管理需求4.1.4 IT自动化系统建设需求4.1.5 一体化系统的建设需求4.2 方案整体架构设计4.2.1 数据展现平台的建设4.2.2 集中监控平台的建设：4.2.3 流程管理平台的建设：4.2.4 自动化管理平台的建设：4.2.5 IT资产和配置管理平台建设： ITSS工具
5 功能模块详细设计5.1 监控与集中事件管理平台5.1.1 监控系统体系架构5.1.2 系统功能结构5.1.3 事件管理平台5.2 流程管理平台5.2.1 服务台5.2.2 事件管理5.2.3 问题管理5.2.4 变更管理5.2.5 发布管理5.3 资产配置管理平台5.4 自动化操作平台5.4.1 补丁管理5.4.2 应用程序分发5.4.3 日常巡检5.4.4 操作审计5.4.5 合规审计（安全基线） ITSS考试5.4.6 配置跟踪5.4.7 脚本执行5.4.8 虚拟机管理5.5 集成与接口设计5.6 报表设计5.6.1 服务台报表5.6.2 监控报表5.6.3 配置与资产管理报表 ISO20000培训
6 项目实施方案6.1 实施方法6.1.1 方法论6.1.2 工作流程与审批6.2 实施过程6.2.1 准备阶段6.2.2 分析阶段6.2.3 设计阶段6.2.4 构建阶段6.2.5 验证阶段6.2.6 部署阶段6.3 培训和知识转移 ITIL培训
7 人员配备计划7.1 人员配备7.2 项目团队结构
ITSS培训
8 需用户方配合事项8.1 领导层的承诺8.2 项目工作环境提供8.3 系统安装环境准备8.4 项目实施配合8.4.1 流程平台实施8.4.2 监控平台实施8.4.3 自动化平台实施8.4.4 资产（配置）管理系统实施8.5 实施承诺
ITSS认证
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