安徽农信ISO20000实施经验介绍
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天，安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，安徽农信IT服务管理项目与灾备系统整体规划建设项目成功落地并双双达成预设目标——安徽农信日前顺利获得ISO20000资质认证，并在综合业务网络系统实战灾备演练中取得圆满成功！跨年之际的双喜临门不仅标志着安徽农信IT建设达到了业内先进水平，也再次印证了IBM是各类企业业务与IT创新的最佳合作伙伴。
安徽省农村信用社联合社科技信息中心总经理于汪洋指出：“现代金融服务的健康发展依赖于安全、智慧的IT系统支持。通过与IBM全球信息科技服务部（以下简称“IBM GTS”）的合作，安徽农信顺利地通过了ISO20000认证、具备了完全合规的高质量IT运维服务能力；同时，灾备体系的建立和成功运行增强了我们抵御风险和应对灾难的能力——这两方面的成果使我们处于同行业前列，为全省83家行社的业务成长与经营创新提供了可靠的保障和发展的基础，并最终确保顾客的权益。”同时，他也高度评价了与IBM GTS的长期战略合作伙伴关系：“这两个项目并非是单纯的技术变革，在基础差、时间紧、资源紧张的情况下，IBM GTS的专家们以其金融行业的先进理念与成功经验帮助我们制定了正确的IT战略规划，以其世界领先的IT服务解决方案和实施方法论、以及娴熟高效的项目管理能力，确保项目成功落地。IBM GTS与我们并肩奋斗、精益求精的工作作风，给我们留下了深刻的印象。”
掌控变革 力促ISO20000落地
安徽农信自成立以来，一直秉持科技先行战略，全面推进信息化建设进程，为支持业务快速稳健增长发挥了重要作用。在已有的成绩面前，安徽农信领导层保持着清醒的头脑，以前瞻视野布局未来，借助实施ISO20000国际标准进一步提升IT治理及服务管理水平，从而在满足监管制度的同时，安全、稳定、高效地支持新的业务发展高峰。
通过与安徽农信的深入沟通，IBM GTS的专家团队认为该项目的难点不完全是技术和标准，还包括如何确保新的流程体系在企业内部的成功落地。在对安徽农信IT管理现状进行了初步诊断与梳理后，IBM制订了行之有效的项目执行计划，包括：
自上而下、循序渐进：从组织架构、政策流程和技术工具三个层面自上而下进行规划，确保架构合理、流程合规、工具合用。各层面分阶段进行实施，循序渐进、层层展开。
负责人制度与沟通计划：安徽农信与IBM项目组规范了项目管理，每周项目例会及时分析并解决问题，项目组精诚合作、日夜奋战、紧控成本、严守进度，最终在预期时间达成目标。
体系宣导与技术传递：通过培训、研讨会、共同工作等方式向安徽农信相关人员进行ISO20000管理体系的宣讲并传授技能，从而提高全员的重视程度，逐步树立流程化、规范化的IT服务管理意识并强化了先进的IT服务管理理念。
在安徽农信领导层的大力推动下，科技信息中心仅用一年半的时间就建立起标准化的IT服务管理体系，并一举通过ISO20000资质认证，实现了从无到有到高质量的三级飞越，做到了“事前有细则、执行有计划、过程有模板、结果有报告”，从而能够及时地掌握和改进IT服务的效果。规范的IT服务流程不仅提升了安徽农信科技信息中心的整体水平，更为发挥IT价值、进一步驱动企业总体战略部署和金融服务产品创新奠定了组织和制度基础。
未雨绸缪 亮剑风险管理
安徽农信一贯重视信息系统的风险防范，在提升IT管理水平的同时，进一步携手IBM GTS启动了灾备系统整体规划建设项目。
该设计与实施充分考虑了企业的当前紧迫需要，并针对安徽农信未来数据大集中的业务需求，以及相关国家法规、行业规范的合规需求，IBM为其量身打造了风险防控与业务扩张兼顾的灾备建设路线图：
同城灾备：在合肥选址，建设同城异地灾备中心，距离足以防范机房及局部灾难事故。
国标5级灾备能力：以国家标准《信息系统灾难恢复管理规范》第5级灾备能力为建设目标，灾备系统建设与信息系统灾难恢复计划制定同步进行。
投资建设“三步走”：分三阶段达成期望的灾备能力。可在一年内实现第一阶段核心业务系统灾备能力。
在实际建设过程中，灾备能力的设置标准已经超越了国标5级，而达到了RTO（恢复时间目标）为2小时，RPO（数据损失目标）为0，足以满足安徽农信的应急业务处理。
在日前进行的综合业务网络系统实战灾备演练中，最终结果甚至超过了预期RTO和RPO，系统切换与回切提前了近40分钟就宣告成功。通过演练，不仅验证了安徽农信灾备中心的可靠性，检验了各部门对信息系统突发事件的响应能力，应急管理体系架构和机制也得到了进一步完善。尤其是确保相关部门员工在演练中充分理解和掌握了应急管理体系的组织架构及操作流程，有效提升了风险管理意识和应对灾难事件的处置能力，为保障安徽农信信息系统安全、平稳、高效的运行奠定了坚实基础。
谢谢分享 感谢分享 最佳实践案例就是从每一个日常案例中总结出来的~~
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