容量管理和财务管理为ITSS目标差距分析提供了哪些参考？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-19 09:37 编辑20150618 MONICAZHANG续上
4.1.6 可用性和持续性管理
在前述中，我们对总部、浙江和陕西的可用性流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西可用性流程的差距分析图。 ITSS体系http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image026.gif图 4‑21 总部可用性和持续性流程差距分析图 ITSS软件http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image027.gif图 4‑22 浙江可用性和持续性流程差距分析图
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图 4‑23 陕西可用性和持续性流程差距分析图上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS团购从以上3张差距分析图中，各地在可用性流程的3要素得分都差不多。在技术要素中，各地的得分都在2分左右，这是由于各地虽然没有支撑可用性和持续性流程的电子化平台工具，但目前各地已经有了一些监控可用性的工具，如网管软件和主机监控软件，当网络和系统发生中断时，监控软件会自动发现并通知相关技术人员，因此，在可用性管理存在一定的技术基础，但要实现可用性流程的良好运转，这些工具还是不够的，还需要一些流程平台。因此，在技术要素中，总部、浙江和陕西都与目标存在一定的差距。在流程要素中，各地现有的业务对IT的依赖越来越高，有些系统已经需要7x24小时不间断运行，因此各地对一些重要的系统和网络都提出了一些可用性的指标。各地也有一些活动或措施来提供可用性指标，具有一定的流程基础，但这些活动还是比较孤立，没有从整体的流程层面来综合考虑系统的可用性，因此与目标还存在一定的差距，需要提升。在组织的要素中，目前各地都是由系统的管理员来负责系统的可用性，对重要系统的可用性指标存在一定的考核，因此在组织要素中也存在一定的基础，但一个好的可用性流程还需要可用性经理、可用性协调员等角色，因此，各地的组织要素与目标还有一定的差距。
4.1.7 容量管理在前述中，我们对总部、浙江和陕西的容量流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西容量流程的差距分析图。 ITSS工具http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image029.gif图 4‑24 总部容量流程差距分析图http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image030.gif图 4‑25 浙江容量流程差距分析图 ITSS考试
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图 4‑26 陕西容量流程差距分析图上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS认证从以上3张差距分析图中，3地在流程要素都存在一定的基础，总部和浙江在技术和组织要素也存在一定的基础，但这些基础与目标的差距都比较大。在技术要素中，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对容量管理流程进行支撑的电子化平台，但总部和浙江有一些监控工具可以监控磁盘和网络的容量，在技术要素中存在一点基础，陕西没有，总的来说，各地与目标的差距都还是比较大。从流程的要素来看，各地对重要系统的存储容量都有一定的考虑，并有相应的活动，如日常容量监控，因此在流程方面存在一点基础，但这点基础与目标之间的差距还是挺大。从组织的要素来看，各地没有容量管理流程，所以都没定义容量流程的相关角色，如容量经理和容量协调者，但在各地都有人做容量监控方面的事情，因此存在一点点组织的基础，不过这点基础与目标还是有很大的差距。
4.1.8 财务管理在前述中，我们对总部、浙江和陕西的财务流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西财务流程的差距分析图。 ITSS培训http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image032.gif图 4‑27 总部财务流程差距分析图
http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image033.gif图 4‑28 浙江财务流程差距分析图 ITIL培训
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图 4‑29 陕西财务流程差距分析图上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ISO20000培训从以上3张差距分析图中，总部、浙江在财务流程的组织要素中存在一定的基础，在技术和流程要素上，3个地方基本上都是空白。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对财务流程进行支撑的电子化平台，因此差距比较大。从流程要素来看，各地在财务管理也基本上是空白，与目标表的差距比较大。从组织的要素来看，各地都没有流程，所以都没定义问题流程的相关角色，但浙江会有人为主机的维保做一些预算方面的工作，总之，在组织这一要素中各地与目标值的差距也都比较大。
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