按ITSS的三要素分析总部地方的发布管理和服务级别管理？
20150618 MONICAZHANG续上4.1.4 发布管理在前述中，我们对总部、浙江和陕西的发布流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西发布流程的差距分析图。 ITSS考试http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image021.gif
图 4‑15 总部发布流程差距分析图
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图 4‑16 总部发布流程差距分析图 ITSS工具
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图 4‑17 总部发布流程差距分析图上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS团购从以上3张差距分析图中，总部、浙江和陕西在技术和组织要素与目标的差距都比较大，3个地方在这两个要素的现状也基本上比较一致。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对发布流程进行支撑的电子化平台，在技术要素中，算是空白。从流程的要素来看，3个地方与目标的差距也比较大，这是因为目前3个地方都有发布处理的一些活动，如软件上线，有时也会搭建一些测试环境，但这些活动都是孤立的，没有从发布的整体加以考虑，与ITIL的发布管理流程还有相当的差距。从组织的要素来看，各地都没有流程，所以都没定义发布流程的相关角色，如发布经理和发布主管，实际工作中也没有相关人员对发布负责，所以组织这一要素与目标也还有很大的差距。 ITSS软件
4.1.5 服务级别管理在前述中，我们对总部、浙江和陕西的服务级别流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西服务级别流程的差距分析图。 ITSS体系http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image023.gif
图 4‑18 总部服务级别流程差距分析图 ISO20000培训
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图 4‑19 浙江服务级别流程差距分析图 ITIL培训http://ITIL-foundation.cn/复件%2016-1.files/image025.gif
图 4‑20 陕西服务级别流程差距分析图上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS培训从以上3张差距分析图中，总部在流程和组织要素的得分比浙江和陕西要高，在技术要素的得分与浙江和陕西一致。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对服务级别流程进行支撑的电子化平台，在技术要素中，算是空白。从流程的要素来看，总部和陕西在服务级别方面比浙江要做的更多一些，据调研的情况来看，总部的业务部门与IT运维组织之间签有服务合同，存在着服务级别管理的一些基础，但合同的执行情况没有后续监督和跟踪机制；陕西对热线支持服务、现场支持服务和故障处理完成时间有明确的时间定义；浙江没有任何服务级别相关的活动，也没有服务级别管理的基础，因此浙江和陕西与目标的差距都比较大。从组织的要素来看，浙江和陕西都没有流程，所以都没定义问题流程的相关角色，如服务级别经理和服务协调者，因此在组织要素不存在任何基础。 ITSS认证
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