IT服务管理统一咨询(ITSS)文档清单
20150617MONICAZHANG
目录1. 前言1.1 评估目的1.2 评估背景1.3 评估范围确定1.4 评估报告的结构1.5 术语 ISO20000培训
2. 惠普方法论2.1 ITIL2.2 HP ITSM2.3 组织结构设计参照的过程模型2.4 评估方法 ITIL培训
3. IT运维现状信息汇总3.1 各地运维组织情况3.1.1 总部运维组织情况3.1.2 浙江省运维组织情况3.1.3 陕西省运维组织情况3.1.4 浙江省地市运维组织情况3.1.5 天津市运维组织情况3.2 各地IT运维情况汇总3.3 运行情况分析3.3.1 总部运行情况分析3.3.2 浙江省运行情况分析3.3.3 陕西省运行情况分析3.3.4 天津市运行情况分析3.4 服务结构分析3.4.1 总部服务结构分析3.4.2 浙江省服务结构分析3.4.3 陕西省服务结构分析3.4.4 天津市服务结构分析 ITSS培训
4. IT服务管理流程成熟度分析4.1 成熟度概论和总体分析4.2 IT服务管理流程成熟度分析4.2.1 事件管理4.2.2 问题管理4.2.3 配置管理4.2.4 变更管理4.2.5 发布管理4.2.6 服务级别管理4.2.7 可用性和持续性管理4.2.8 容量管理4.2.9 财务管理4.3 天津市IT服务管理流程现状及建议分析4.3.1 事件管理4.3.2 问题管理4.3.3 配置管理4.3.4 变更管理4.3.5 发布管理4.3.6 服务级别管理4.3.7 可用性管理4.3.8 容量管理4.3.9 IT可持续性管理4.3.10 IT财务管理 ITSS认证
5. 集中运维服务分析5.1 管理信息沟通5.2 横向协同的服务5.3 纵向协同的服务 ITSS体系
图形索引图 2‑1 ITIL建议结构图图 2‑2 HP IT服务管理模型图 2‑3 组织架构设计过程模型图 2‑4 评估方法论图图 3‑1 信息中心运维组织结构图图 3‑2 浙江省电力公司组织结构分析图图 3‑3 浙江省电力公司科技信息部组织架构图图 3‑4 陕西省电力公司组织结构图图 3‑5 杭州市电力局运维组织结构图图 3‑6 金华市电力局运维组织结构图图 3‑7 嘉兴市电力局运维组织结构图图 3‑8 绍兴市电力局运维组织结构图图 3‑9 服务支撑组织图 3‑10 总部服务结构分析图图 3‑11 浙江省服务结构分析图图 3‑12 服务结构图图 4‑1 某总部IT服务管理总体成熟度 ITSS软件图 4‑2 陕西省电力公司IT服务管理总体成熟度图 4‑3 总部事件流程差距分析图图 4‑4 浙江事件流程差距分析图图 4‑5 陕西事件流程差距分析图图 4‑6 总部问题流程差距分析图图 4‑7 浙江问题流程差距分析图图 4‑8 陕西问题流程差距分析图图 4‑9 总部配置流程差距分析图图 4‑10 浙江配置流程差距分析图图 4‑11 陕西配置流程差距分析图图 4‑12 总部变更流程差距分析图图 4‑13 浙江变更流程差距分析图图 4‑14 陕西变更流程差距分析图图 4‑15 总部发布流程差距分析图图 4‑16 总部发布流程差距分析图图 4‑17 总部发布流程差距分析图图 4‑18 总部服务级别流程差距分析图图 4‑19 浙江服务级别流程差距分析图图 4‑20 陕西服务级别流程差距分析图图 4‑21 总部可用性和持续性流程差距分析图图 4‑22 浙江可用性和持续性流程差距分析图图 4‑23 陕西可用性和持续性流程差距分析图图 4‑24 总部容量流程差距分析图 ITSS团购图 4‑25 浙江容量流程差距分析图图 4‑26 陕西容量流程差距分析图图 4‑27 总部财务流程差距分析图图 4‑28 浙江财务流程差距分析图图 4‑29 陕西财务流程差距分析图图 4‑30 帮助台回顾图 4‑31 事件管理回顾图 4‑32 问题管理回顾图 4‑33 配置管理回顾图 4‑34 变更管理回顾图 4‑35 流程评估汇总图 4‑36 发布管理评估及改进建议图 4‑37 服务级别管理评估与改进图 4‑38 可用性管理评估与改进图 4‑39 容量管理评估及改进建议图 4‑40IT持续性管理评估与改进图 4‑41 IT财务管理评估及改进建议 ITSS工具表格索引表格 3‑1 IT运维情况汇总表格 3‑2 开发商资源及模式表格 4‑1 总部、浙江和陕西流程成熟度得分一览表表格 4‑2 发布管理主要发现及改进建议表格 4‑3 服务级别管理主要发现及改进建议表格 4‑4 可用性管理主要发现及改进建议表格 4‑5 容量管理主要发现及改进建议表格 4‑6 IT持续性管理评估及改进建议表格 4‑7 IT财务管理评估及改进建议 ITSS考试
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