建立告警数据模型（ITSS）子流程
20150617 MONICAZHANG续上10.3告警数据模型当各性能数据的数值超过一定的阈值时，会产生告警。所有告警数据均应包含以下字段：表 10‑56 告警数据模型
字段数据类型说明
告警编号字符型告警的编码，为此告警的唯一标识
告警时间日期型告警发生的时间 ITSS软件
告警类别字符型告警类别，如网络告警、设备告警、服务器告警、数据库告警、中间件告警、通用应用告警、桌面告警、存储告警、专有业务告警等
告警源IP字符型告警源的IP地址
告警源主机名字符型告警源的主机名（Hostname）
告警实例字符型如果有多个实例，则此处指明此告警发生在哪个实例上
告警参数字符型具体的告警参数，例如CPU、内存、磁盘等
告警地点字符型发生告警的地点信息，由网省代码＋地市代码构成。如山东济南，为SDJN
告警设备级别整数型发生告警的设备级别，按照国网的要求划分为5级，分别用1－5来表示
告警所属业务系统字符型指明此告警所属业务系统 ITSS考试
严重级别整数型此告警的严重级别，共分为6级，具体可参考典型设计文档
紧急度整数型紧急度为根据设备级别和告警的严重级别计算出来的告警紧急程度，具体计算方式可参考典型设计文档6.7.2节中的相关内容
告警状态字典型此告警目前所处状态，包括OPEN、RESPONSE、ACK和CLOSED
持续时间整数型告警到目前为止的持续时间
重复次数整数型此告警到目前为止的重复次数
告警描述字符型告警的描述性信息，即消息字段
工单状态字符型标明目前生成事件工单的状态
另外，告警数据结构中提供字段扩展功能，在针对不同的系统时，能够添加不同字段，满足不同性能数据的需求。添加的字段可以是数值、字符串、日期、枚举等类型。
8.5 IT资源信息库模型 IT资源信息库存储设备的配置信息，包括服务器、网络设备、网络线路等。IT资源信息库数据模型如下：
表 10‑57 网络设备资源信息模型
ITSS团购
字段数据类型说明最大采集间隔
资源编号字符串唯一编码月
设备名称字符串网络设备名称
设备标识IP字符串设备管理IP
物理地址字符串标识该设备的物理（MAC）地址
设备类型字符串路由器，交换机等
设备等级整型一至三级 ITSS认证
厂商字符串设备生产厂商
系统版本字符串使用操作系统描述
业务用途字符串所属业务系统
端口列表字符串网络设备所有的端口描述（1个或多个）
8.5.1 网络设备资源信息模型
8.5.2 网络链路资源信息模型
表 10‑58 网络链路资源信息模型
字段数据类型说明最大采集间隔
资产编号字符串设备的唯一编码月
两端信息字符串两端连接信息，例如设备IP
最大带宽（bit/s）整型 ITSS培训
两端位置字符串线路的连接物理位置
备注字符串
资产编号字符串设备的唯一编码
两端信息字符串两端连接信息，例如设备IP
8.5.3 服务器资源信息模型表 10‑59服务器资源信息模型
字段数据类型说明最大采集间隔
资源编号字符串唯一编码 ITSS体系月
服务器名称字符串
IP地址字符串标识该服务器的IP地址
物理地址字符串标识该服务器的物理（MAC）地址
系统类型字符串服务器上的操作系统类型。Windows、Unix、linux等
系统版本字符串服务器上的操作系统版本
服务器等级整型一至三级
业务用途字符串所属业务系统
CPU个数整型
磁盘大小整型物理磁盘空间大小
分区大小整型磁盘逻辑分区空间大小
内存大小整型
ITIL培训
8.5.4 数据库资源信息模型表 10‑60数据库资源信息模型
字段数据类型说明最大采集间隔
资源编号字符串唯一编码月
数据库厂商字符串数据库生产厂商
数据库名字符串数据库名称
数据库版本字符串数据库软件版本
应用等级整型一至三级
业务用途字符串所属业务系统
ITSS工具
8.5.5 中间件资源信息模型表 10‑61中间件资源信息模型
字段数据类型说明最大采集间隔
资源编号字符串唯一编码月
中间件厂商字符串中间件生产厂商
中间件名称字符串如web logic,domino等
版本字符串中间件版本
监听端口整型运行监听端口
JVM版本字符串JVM版本 ISO20000培训
应用等级整型一至三级
业务用途字符串所属业务系统
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49175-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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