性能数据模型中提供了哪些ITSS标准应用服务？
20150617 MONICAZHANG续上8.4.6 PV标准应用服务
8.4.6.1 HTTP/HTTPS服务监测表 10‑46 HTTP/HTTPS服务监测指标 ITSS考试
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-01-01WEB端口状态WEB端口是否打开字符型（Y/N）高10分钟DOWN
2PV-01-02HTTP回应码状态HTTP回应码是否正常字符型（Y/N）高10分钟异常
3PV-01-03关键字监测页面内容关键字监测结构中10分钟
8.4.6.2 FTP服务监测表 10‑47 FTP服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-02-01FTP端口状态FTP端口是否打开字符型（Y/N）高10分钟DOWN
2PV-02-02匿名登陆配置是否容许匿名登陆字符型（Y/N）中1小时
3PV-02-03指定账户登陆配置是否可通过指定账户登陆字符型（Y/N）中1小时
4PV-02-04文件监测验证文件是否存在结构高10分钟
ITSS团购
8.4.6.3 SMTP服务监测表 10‑48 SMTP服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-03-01SMTP服务工作状态监测SMTP服务工作状态，是否可以通过指定账户正常发送邮件字符型（U/D）高10分钟DOWN
8.4.6.4 POP3服务监测表 10‑49 POP3服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-04-01邮件数账户的邮件数目数值型中1小时
2PV-04-02邮件空间使用率账户的邮件空间使用率数值型中1小时>90%
ITSS软件
8.4.6.5 DNS服务监测表 10‑50 DNS服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-05-01DNS服务端口状态DNS服务端口是否打开字符型（U/D）高10分钟DOWN
2PV-05-02DNS服务状态监测DNS服务状态，DNS服务是否运行正常字符型（U/D）高10分钟DOWN
3PV-05-03DNS查询时间上次进行DNS查询的时间日期时间型低10分钟
ITSS体系
8.4.6.6 LDAP服务监测表 10‑51 LDAP服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-06-01LDAP服务状态监测LDAP服务是否工作正常
字符型（U/D）高10分钟DOWN
2PV-06-02LDAP查询响应延时进行LDAP查询响应的延时数值型中10分钟
8.4.6.7 DHCP服务监测表 10‑52 DHCP服务监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PV-07-01DHCP服务端口状态DHCP服务端口是否打开字符型（U/D）高10分钟DOWN
2PV-07-02DHCP服务状态
监测DHCP服务状态，DHCP服务是否运行正常字符型（Y/N）高10分钟DOWN
3PV-07-03已分配地址数DHCP已分配的地址数数值型中10分钟
4PV-07-04未分配地址数DHCP未分配的地址数数值型中10分钟
ISO20000培训
8.4.6.8 TCP端口监测表 10‑53 TCP端口监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
2PV-08-01TCP连通性通过对应用提供的TCP连接端口进行连接测试字符型（Y/N）高10分钟N
ITIL培训
8.4.7 PA其他应用8.4.7.1 Domino应用监测表 10‑54 Domino应用监测指标
编号KPI_IDKPI名称KPI描述数据类型指标级别采样间隔建议阀值
1PA-01-01Domino服务端口Domino服务端口是否打开字符型高5分钟DOWN
2PA-01-02Http服务端口Http服务端口是否打开字符型高5分钟DOWN
3PA-01-03关键服务进程关键服务进程是否激活字符型高5分钟DOWN
4PA-01-04服务响应时间Domino服务响应时间数值型中30分钟
5PA-01-05数据库的大小Domino用户数据库的使用大小数值型中30分钟
6PA-01-06活动用户数当前活动的用户数目数值型中30分钟
7PA-01-07等待处理的邮件数邮件队列中等待处理的邮件数数值型高30分钟
8PA-01-08发送成功邮件数已经发送成功的邮件数目数值型中30分钟
9PA-01-09发送失败邮件数出现发送失败的邮件数目数值型中30分钟
10PA-01-10邮件收发源服务器邮件收发源服务器名称字符型中30分钟
11PA-01-11邮件收发目的服务器邮件收发目的服务器名称字符型中30分钟
12PA-01-12Domino复制结果Domino进行复制的结果状态字符型中30分钟
13PA-01-13邮件路由状态邮件路由是否正常字符型高5分钟DOWN
14PA-01-14Domino群集管理软件运行状态Domino群集管理软件是否正常字符型高5分钟DOWN
15PA-01-15日志检查Domino服务日志异常信息检查结构高5分钟异常
ITSS培训
8.4.8 告警类别表 10‑55 告警类别表
告警类别设计
说明
系统类告警操作系统类UNIXUnix主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
LinuxLinux主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
WindowsWindows主机操作系统相关告警，可细分为CPU，内存，磁盘，系统服务…等
……
Other其他操作系统
数据库类OracleOracle数据库监控指标相关告警
DB2DB2数据库监控指标相关告警
SybaseSybase数据库监控指标相关告警
SQL ServerMicrosoft SQL Server数据库监控指标相关告警
……
Other其他数据库
中间件类WebSphereWebSphere中间件相关告警
WebLogicWeblogic中间件相关告警
TuxedoTuxedo中间件相关告警
MQMQ中间件相关告警
…… ITSS认证
Other其他中间件
存储备份类存储硬件类告警存储硬件设备产生的告警
备份软件类告警使用存储备份软件提供的告警信息
……其他存储备份类告警
网络类告警网络设备设备状态设备状态相关告警，包括设备端口状态，SNMP服务状态，设备运行状况，设备配置状态等
设备性能设备性能相关告警，包括设备的CPU、内存等性能指标，端口流量等性能数据门限相关的告警
网络链路链路状态链路状态相关告警，包括链路连通性，链路准确性
链路性能链路性能相关告警，包括链路比特流量，广播帧流量，错包，带宽等性能数据门限告警 ITSS工具
应用类告警标准应用服务HTTPHTTP服务相关告警
FTPFTP服务相关告警
DHCPDHCP服务相关告警
DNSDNS服务相关告警
DominoDomino服务相关告警
……其他服务告警
业务应用服务OAOA业务服务相关告警
营销营销业务服务相关告警
…其他业务服务相关告警（可扩充）
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49174-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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