ITSS变更管理在服务台中发挥的功能
20150611 MONICAZHANG续上6.2.9 变更管理功能 ITIL培训变更管理的主要功能在于通过标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产变更，强化风险评估，记录变更审批和实施的过程，减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用，从而提高资源的使用率。具体功能如下： ISO20000培训
q 创建变更请求 ITSS培训- 用户提出的新需求，手工创建变更请求- 事件、问题和配置自动创建的变更请求，并记录它们之间的关联关系 ITSS认证
q 风险评估- 提供量化的风险衡量因素，评估实施变更可能带来的风险- 风险评估结果用于是否批准变更，是否需要更高级别的审批，以及实施完成后的观察期
q 满足SOX要求 ITSS考试 - 记录变更请求完整的审批过程，避免出现口头授权情况- 记录变更实施计划、测试计划、回退计划和配置项更新计划- 记录变更实施的过程和观察结果，明确关键业务中断时长 ITSS工具
q 实施变更 - 变更管理模块提供沟通、监视功能，监视实施过程，并在必要时进行协调- 变更管理应在规划、构建、测试和实施过程中与企业计划或项目的管理工作相结合。可以使用项目计划功能来计划变更涉及的所有工作，协调多个变更之间的关系 ITSS团购
q 变更回顾- 实施变更后，记录变更回顾代码（如实施正常、计划不全等），确保变更请求达到预期的效果
ITSS软件
q 固化变更- 根据日常工作中频发的变更请求，从技术、管理、业务角度出发将其分类，提供可以固化、预定义的变更模型功能，从而确保使用标准的步骤实现变更请求，提高变更处理效率 ITSS体系
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