怎样搭建业务服务管理ITSS平台模型和结构?
20150611 MONICAZHANG续上6.2.3 业务服务管理平台功能描述业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT平台部件和业务部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营。通过业务服务管理的实施，可以把运营管理系统提高到一个新的阶段，以业务为中心，驱动IT系统的建设和运营管理，在提高IT效率的同时推动业务价值的形成。ITSS软件 业务服务管理功能包括：业务建模、业务质量管理、业务影响性分析以及业务体验管理。
6.2.3.1 业务建模业务模型除了需要定义业务类以外，还需要定义该业务类相关的关键质量指标KQI，包括业务类归属、编码、名称、描述、数据类型、采样周期、数据合理范围等。 ITSS体系基于业务模型中的业务类定义，能够创建实例化的业务对象，相同业务类下的业务对象具有相同的属性定义和KQI指标定义。业务对象之间能够建立关系，业务对象与应用平台和底层IT系统构架对象也能够建立关系。这些关系包括包含关系和关联关系等。
6.2.3.1.1 业务层次结构图 ITSS软件 根据BOMC系统一期的建设情况，并结合BOSS3.0规范的要求，在总体上从九个应用子系统的角度描述整个BOSS系统的关键业务点和关键功能点，并在附件二、《数据分册》中列举了各应用子系统的关键性能数据、告警数据和配置数据相应KPI指标。BOSS应用总图从整体上列出了各应用子系统的层次结构，重在描述各应用子系统的关键功能点以及各功能点的关键操作步骤，从而实现“业务模型”的实例化。 ITSS工具 以下BOSS应用总图对“客户服务”中的“开户”和“融合计费”中的“计费引擎”功能点的关键操作进行了示范，其它各应用子系统的功能点的关键操作请参考附件二、《数据分册》中的附录说明图6-2-6 BOSS应用层次图
6.2.3.1.2 关键质量指标关键性能指标( Key Performance Indicator ， KPI) 是对资源的某种性能进行测量后量化的指标，它可能与某服务资源或者某组同类的服务资源相关。 ITSS考试关键质量指标(Key Quality Indicator，KQI）是对业务或服务的绩效进行度量的指标，它与业务、子业务、服务或者子服务相关，KQI一般需通过对KPI进行组合计算处理后得到。常见的KQI包括业务可用性、响应时间、业务处理量、业务容量、业务质量等。通过KQI来评估业务服务质量。有些情况下，KPI可直接作为KQI来衡量业务质量。KQI与KPI之间的算法，包括： ISO20000培训
平均算法——目标节点的KQI取值为所有源节点的KPI的算术平均
求和算法——目标节点的KQI取值为所有源节点KPI取值的总和 ITIL培训
加权算法——目标节点的KQI取值为所有源节点的KPI的加权平均
最大算法——目标节点的KQI取值为所有源节点中KPI最大的值 ITSS培训
最小算法——目标节点的KQI取值为所有源节点中KPI最小的值
定制算法——目标节点的KQI取值由所有源节点中KPI值通过自定义公式计算而得KQI数据集详见附件二《数据分册》 ITSS认证
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