支撑网运营ITSS中的性能数据和业务数据具体包括哪些？
20150611 MONICAZHANG续上6.1.2.3 性能数据采集功能性能采集模块完成性能数据的采集， ITSS体系
一、采集内容数据采集层需要采集的性能数据包括：1、 网络设备（路由器、交换机、防火墙）性能指标2、 链路性能指标 ITSS软件3、主机系统、数据库、中间件性能指标4、存储、备份性能指标
二、采集方式数据采集层性能数据必须能够支持以下采集方式： ITSS团购 1、路由器、交换机、防火墙性能数据采集方式：n 针对符合SNMP V1/V2 C RFC 1213标准的网络设备，通过SNMP 轮询方式，提取网络设备上的MIB信息（包括公有MIB信息和厂商私有MIB信息）。n 通过ICMP 轮询的方式，探测网络设备的时延。2、链路性能数据的采集方式： 通过Ping MIB的方式对链路的性能指标进行采集。 ITSS工具 3、主机系统、数据库、中间件的性能数据采集方式：在主机设备上安装主机代理，数据采集层通过SNMP 轮询方式，提取主机代理上的 MIB信息，实现对主机系统和数据库性能数据的采集。4、存储、备份性能指标采集方式： 通过SNMP 协议，实现对存储、备份性能数据的采集。
三、采集要求数据采集层性能数据采集应具备以下功能： ITSS考试 n 能够按照BOMC系统应用层下发的性能采集策略要求进行性能指标的采集。n 能够周期性地24小时自动采集性能数据，采集周期和采集时间可配置。n 应保证性能数据采集的算法高效率，被管对象一次性能数据采集过程历时不大于5分钟；n 采集粒度要求：数据采集层采集性能指标数据的最小时间粒度为5分钟。n 系统支持导入或添加厂商设备的私有MIB，通过SNMP 轮询方式，采集设备深层次的性能指标。n 如果所需的性能数据采集失败，数据采集模块将产生一个告警，提示维护人员。告警内容包括了数据无法采集的设备的标识和告警产生时间，告警级别等。
6.1.2.4 业务数据采集功能
一、采集内容需采集的业务数据主要包括： ITSS认证 n 业务系统的KPI数据，包括业务数据总量、比率性能指标n 业务系统的关键质量指标KQI数据，包括业务系统的服务质量评价指标。
二、采集方式业务数据的采集方式包括：n FTP方式。针对业务系统的日志数据或者业务系统其它以文件方式保存的业务统计数据，数据采集层以FTP的方式从业务系统主机上进行采集。 ITSS培训n Syslog方式。业务系统主动通过Syslog方式上报的业务数据。n 数据库方式。从业务系统数据库表中，提取相应的业务统计数据。n 业务系统厂家提供的其它方式。比如，业务系统已经按照有限公司相关计数器规范要求，定义了该业务系统MIB，其中定义了各种业务性能指标的Count值，要求能够通过SNMP 轮询方式，从业务系统采集相应的业务性能数据。
三、采集要求业务数据采集要求如下：n 能够周期性地24小时自动采集业务数据，采集周期和采集时间可配置；n 对于FTP方式的数据采集，对于FTP中断、FTP无法连接等异常情况，数据采集层能够以Trap方式产生相应的告警，提示管理人员进行人工干预。告警的字段符合本规范中定义的标准告警格式，告警内容包括了数据无法采集的设备的标识、采集内容和告警产生时间，告警级别等。 ITIL培训n 对于数据库方式的数据采集，对于数据库无法连接、数据库访问失败等异常情况，数据采集层能够以Trap方式产生相应的告警，提示管理人员进行人工干预。告警的字段符合本规范中定义的标准告警格式，告警内容包括了数据无法采集的设备的标识、采集内容和告警产生时间，告警级别等。n 对于通过SNMP 轮询方式采集的业务性能指标，当采集失败时，数据采集层能够以Trap方式产生相应的告警，提示维护人员。告警内容包括了数据无法采集的设备的标识、采集内容和告警产生时间，告警级别等。n 系统提供补采机制，当业务数据采集出现问题时进行补采。如果补采失败，系统将产生一个告警，提示维护人员补采失败。 ISO20000培训n 采集到的指标值、日志数据，交由业务数据预处理模块，按照有限公司相关规范要求的统一格式，进行后续处理。
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