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20150611 MONICAZHANG续上前言业务支撑网运营管理系统二期系列技术规范是某公司支撑网运营管理系统二期建设的指导性文件。本系列规范主要包括以下内容：(一)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范第一部分 总册》(二)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件一 某公司支撑网4A安全技术规范》(三)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件二 数据分册》(四)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件三 服务管理流程分册》(五)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件四 两级接口数据分册》本规范某公司支撑网运营管理系统二期技术规范的第一部分，主要描述某公司支撑网运营管理系统二期系统的系统定位、建设方式、管理范围、建设目标、系统能力要求和系统功能等，另外给出了系统的接口要求、安全性要求、自身管理要求等。本规范的内容适用于业务支撑网运营管理系统二期的开发、设计和建设，是某公司支撑网运营管理系统建设和软件开发的技术指导性文件。本标准由某公司业务支撑系统部提出并归口。本标准由中移计业[╳╳╳╳] ╳╳╳号印发。本标准起草单位：某公司通信集团公司业务支撑系统部本标准主要起草人：╳╳╳、╳╳╳本标准解释单位：某公司业务支撑系统部。
1 范围本规范阐述了某公司支撑网运营管理二期系统的总体架构和建设目标，从体系结构、建设原则、管理范围、功能和技术要求等方面进行了规范性描述。 ISO20000培训本规范是在某公司支撑网管规范V1.0的基础上，在保持两级中心、监控管理平台与服务管理平台分工的原则下，建设统一的集中安全帐户认证授权审计（4A）系统平台，实现集中统一的帐户、认证、授权、审计（4A）管理；进一步明确省级业务支撑网运营管理系统的体系结构、系统功能、接口及技术要求等基本定位与要求，结合SOX的内控等要求优化服务支持流程，初步实施业务支撑网的业务服务管理等，从而为某公司组织、管理及市场经营、客户服务等工作提供持续、有效的运营支撑。 ITIL培训本规范适用于某公司支撑网运营管理系统的开发、设计和建设，供某公司内部和厂商共同使用；是某公司各省（直辖市、自治区）业务支撑网运营管理系统建设和软件开发的技术指导性文件。本规范由一本总册、四本附件分册及组成，分别为：(一)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范第一部分 总册》(二)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件一 某公司支撑网4A安全技术规范》(三)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件二 数据分册》(四)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件三 服务管理流程分册》(五)《某公司支撑网运营管理系统二期技术规范附件四 两级接口数据分册》 ITSS培训
2 引用标准
《某公司运营支撑系统维护规程》
《某公司BOSS业务规范 V1.0》V1.0.0
《某公司BOSS技术规范 V1.0》V1.1.0
《IT Infrastructure Library》V3.0
《某公司支撑网网管技术规范》V1.0.0
《省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范》V3.0.0
《某公司经营分析系统规范》V2.0.0
3 术语和定义
名词解释
监控管理完成对平台部件、应用的统一监控、统一维护，包括集中监测和故障定位与管理。 ITSS认证
业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，提供一个以业务为中心的IT服务平台，支撑业务的运营
服务管理包括事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、服务级别管理、可用性管理等流程，并通过流程的执行和不断改进，最终实现量化管理， 保证服务的质量的可持续提升，将IT部门建设成为真正的服务中心。 ITSS考试
帮助台IT服务管理与用户的接口，受理并处理用户的服务请求。
事件管理和帮助台一起组成事件处理流程，有效解决各类IT突发事件，尽快恢复IT服务。
问题管理寻求IT故障的根源，解决存在问题的流程，能消除或减少IT事件的发生。 ITSS工具
配置管理管理各IT资产系统(配置元素，CI)的流程，包括相互间的关联与依赖关系。
变更管理对变更请求进行记录、跟踪与管理的流程，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。
4 符号和缩略语符号和缩略语说明：
缩写英文描述中文描述
BOMCBusiness Operation Management Center业务支撑网运营管理系统
BOSSBusiness Operation Support System某公司定义和建设的业务运营支撑系统 ITSS团购
KPIKey Performance Indicator关键性能指标
CMConfiguration ManagementTMN中定义的配置管理
FMFault ManagementTMN中定义的故障管理
PMPerformance ManagementTMN中定义的性能管理
SNMPSimple Network Management Protocol简单网络管理协议
CORBACommon Object Request Broker Architecture公共对象请求中介结构
SMTPSimple Mail Transfer Protocol简单邮件传送协议
ITILIT Infrastructure LibraryIT基础设施库，是英国国家电脑局开发的IT管理最佳实践文档
CIConfiguration Item配置元素
RFCRequest for Change变更请求 ITSS软件
CMDBConfiguration Management DatabaseITIL中定义的配置管理数据库
SLAService Level Agreement服务级别协议
BSMBusiness Service Management业务服务管理
KQIKey Quality Indicator关键质量指标
SSOSingle Sign On单点登录
4AAccount、Authentication、Authorization and Audit帐号管理、授权管理、认证管理与审计管理 ITSS体系
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49017-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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