如何定制ITSS系统中的绩效考核报表?
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 11:11 编辑20150605MONICAZHANG
续上
报表系统 ITSS考试
经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集中体现在XX供电局主业单位以及以下各区局的事件和配置管理报表中，例如每月部门解决率月报、部门的平均解决时间报表、配置部门统计等报表。广州中软根据信息部的需求，并结合以往的项目经验，提出项目报表内容实现如下： ITSS工具也各个流程的
7.3.4 交互报表
序号业务模块说明
1按类别统计在某段时间内，按交互的类别（从交互所属区域的角度来确定其处理流程，如故申述、服务请求、故障报告）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每件交互的详细信息。
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2按部门统计在某段时间内，按部门（XX供电局的各部门）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格表的方式显示统计结果。可以根据需要查询每个部门的明细和每条交互的详细信息。ITIL培训
3按分类统计在某段时间内，按交互的分类（从交互从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如数据库，服务器等。）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种分类的明细和每条交互的详细信息。
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4按状态统计在某段时间内，按交互的状态（交互的整个生命周期中的不同状态）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每条交互的详细信息。
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5按满意度统计在某段时间内，按解决交互的满意度（用户对解决交互的满意程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每项满意度的明细和每条交互的详细信息。
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6按优先级统计在某段时间内，按解决交互的优先级别（从保障用户的级别角度评估交互）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种优先级别的明细和每条交互的详细信息。
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7按影响度统计在某段时间内，按交互的影响度（交互的影响程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种影响度的明细和每条交互的详细信息。
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