知识管理流程设计要点---ITSS
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 14:18 编辑20150605MONICAZHANG
续上
6.5 流程概要设计ITSS培训
描述如下：ITIL培训
ISO20000培训 序号步骤名称责任人说明
300.1知识管理策略的制定和监控知识经理ü 确定知识管理的范围和分类ü 定义知识收集模板ü 定义知识库审核规则 ITSS考试
300.2知识的采集、分类和提交知识编纂员ü 采集知识、编写知识ü 知识录入模板或导入系统ü 提交知识以供审核 ITSS工具
300.3知识的审核和修改知识审核员ü 审核提交的知识ü 修订知识ü 批准或不批准知识 ITSS团购
300.4知识定期维护和审核知识分析专家ü 定期审核知识的可用性ü 剔除无用的知识ü 定期修订知识ü 提出流程需要改善的意见 ITSS软件
300.5知识出库停用和入库发布知识审核员知识分析专家ü 发布知识ü 停用知识ü 删除知识 ITSS体系
300.6知识的使用和反馈用户运维人员ü 用户自行搜索知识库ü 一线人员搜索知识并提供给用户ü 判断知识的价值，提供知识反馈 ITSS认证
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48927-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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