ITSS体系中的知识是如何定义的？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 15:06 编辑20150605MONICAZHANG 续上
6.4 相关定义
6.4.1 知识来源
知识来源描述
运维案例由事件管理、问题管理等流程直接提交成为知识库一部分。 ITSS培训
运维经验运维人员在日常工作中主动总结、分析并创建或导入成为知识库一部分。
系统技术文档把日常运维中有用的技术文档提交成为知识库的一部分，如工作记录、报告、手册、指导和相关图表等。（包含各大应用系统的使用手册、指南、常见问题的处理方法、FAQ问答。） ITIL培训
交流培训资料日常IT交流和培训资料。
工作制度日常工作制度和流程。 ITSS考试
6.4.2 知识状态
知识状态描述
草稿知识正在采集、编写、完善过程中而尚未提交审核的知识。ITSS认证
已审批知识已获得审批并加入知识库的知识。
待审批知识申请加入知识库但尚未获得审批的知识。
定期未审核知识没有经过定期审核的知识
已停用知识被评价为无价值且暂时停用的知识。 ITSS工具
6.4.3 知识范围
知识范围描述
内部知识内部知识一般是指供信息部人员使用的知识，主要针对XX供电局信息部人员，与运维相关的系统技术有关。
外部知识外部知识一般是指供全部人员使用的知识，针对最终用户，具有普遍性和适用性。 ITSS团购
6.4.4 知识类型
知识类型描述
故障解决类记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。 ITSS体系
经验总结类IT运维人员在工作中的经验总结
日常操作类日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。 ISO20000培训
参考信息类以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类可直接上传文档到知识库中。文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。 ITSS软件
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