如何展开ITSS方案中变更管理流程?
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 15:35 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
5.6 流程详细设计 ITSS体系
5.6.1 发起变更请求500.1 ISO20000培训
描述如下：
序号步骤名称责任人输入输出说明
500.1.1创建变更并与其它流程关联变更请求者书面请求或其它流程信息变更请求创建变更请求，生产变更记录后转500.1.2 ITIL培训
500.1.2收集变更信息形成初步方案变更请求者变更请求更新的变更请求收集变更所需的信息项，如变更发起人、变更描述，形成初步记录后转500.1.3 ITSS软件
500.1.3信息是否完整变更请求者变更请求
判断收集到的变更信息是否完整，是，则到500.1.5 ITSS培训否，则到500.1.4
500.1.4提供补充信息外部流程或用户
补充信息通过联系用户和其它流程负责人了解详细信息，返回500.1.2
500.1.5进行初步分类、优先级、风险判断变更请求者
初步分类后的变更请求根据手头暂有的变更信息，初步确定分类、优先级、风险等级等变更属性，转500.1.6 ITSS团购
500.1.6提交变更变更请求者初步分类后的变更请求
提交变更请求给变更主管，转500.2
5.6.2 初审检查500.2
描述如下：
序号步骤名称责任人输入输出说明
500.2.1检查和修正变更信息变更主管提交的变更请求修正后的变更请求接受从变更请求者提交的变更请求和对被变更经理驳回的变更进行检查，必要时完善和修改变更请求记录，保证变更信息的正确性和完整性，转500.2.2
500.2.2配置变更还是其它变更？变更主管
判断变更是否属于配置变更，是，转500.2.3 ITSS认证否，转500.2.4
500.2.3查询CMDB变更主管
记录配置项的变更请求查询CMDB，获得配置项信息，转500.2.4
500.2.4判断类别和风险变更主管最新变更请求
根据现有信息，再次判断变更的类别和风险，并提出变更可能会影响哪些业务系统和部门，以供决策参考对于紧急和重大变更，转500.3对于一般和标准变更，转500.4 ITSS工具
ITSS考试
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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