ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 16:48 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
4.7 流程衡量指标及报表 ISO20000培训
编号衡量标准计算方法描述
1指定时间段内各类别问题数量登记时间在统计周期内，按照分类统计问题的数量
2指定时间段内问题成功解决率关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量 ITSS体系
3指定时间段内问题解决状态统计登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量
4指定时间段内事件来源分类统计 ITIL培训
登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量
ITSS软件
ITSS培训 ITSS认证
ITSS考试
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48912-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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