ITSS问题处理解决方案的实施细则
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 16:54 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
4.6.5实施解决方案 ITSS软件400.5描述如下：
序号流程名称责任人物理流程描述
400.5.1是否需要变更问题分析专家问题分析专家判断是否需要触发变更管理流程，如果需要流程转至500触发变更流程，触发变更之后继续400.5.3;反之流程转至400.5.2实施解决方案。 ITSS体系
400.5.2实施解决方案问题分析专家问题分析专家正式组织相关人员实施解决方案，并将记录实施结果。 ITSS团购
400.5.3是否需要生成解决方案问题分析专家是否需要生成解决方案。是转400.5.4；否转400.6
400.5.4生成解决方案问题分析专家生成解决方案,作为知识来源收集. ITSS工具
4.6.5 问题回顾400.6
描述如下： ITSS考试
序号流程名称责任人物理流程描述
400.6.1审核问题记录问题主管问题主管对问题解决的过程进行审核。 ITSS认证
400.6.2问题是否解决问题主管问题主管判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.3通知问题发起人；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。 ITSS培训
400.6.3通知发起人问题主管问题主管确认问题已解决后，通知问题发起人。
400.6.4问题是否解决问题发起人问题发起人判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.6由问题主管记录问题结果；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。 ITIL培训
400.6.5安排跟进问题主管问题主管对于没有解决的问题安排后续跟进工作。必要时可提交新的问题管理流程。ISO20000培训
400.6.6记录结果问题主管问题主管记录问题最终结果后关闭该问题管理流程。
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48910-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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