简要概括ITSS问题管理流程
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 17:00 编辑20150605 MONICAZHANG
续上
4.5 流程概要设计 ITIL培训
描述如下：
序号步骤名称责任人说明
400.1问题审核与确认问题主管问题发起人提交问题后，问题主管对该问题进行审核，确认后启动问题管理流程，并根据问题描述等信息确定问题优先级、所属业务系统并将问题派发给相应问题分析专家处理。 ITSS培训
400.2问题分析诊断问题分析专家问题分析专家针对派发给自己的问题进行分析处理并找出问题的根本原因。 ISO20000培训
400.3提出解决方案问题分析专家问题分析专家针对问题产生的根本原因提出相应的解决方案。
400.4实施解决方案问题分析专家问题分析专家按照该问题的解决方案进行实施工作。需要时可以发起变更请求，触发变更流程。 ITSS认证
400.5问题回顾问题主管问题主管针对问题的解决的结果进行确认并通知问题发起人问题已解决。 ITSS体系问题主管在确认问题解决后关闭该问题。 ITSS软件
ITSS工具
ITSS考试
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48908-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
页:
[1]