变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上4.6.8变更分类
变更类型
一级子类
变更动作项所属业务范围
桌面系统
PC机
桌面系统/ ITSS体系
笔记本
打印机
显示器
其他
网络管理
网络设备
网络管理/ ITSS软件
网络链路
网络通信
网络安全
服务器
硬件
服务器/ ITSS团购
软件
外委人员巡检
存储管理
磁盘阵列
存储管理/ ITSS工具
NAS
磁带库
其他
ITSS考试
4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更管理流程的执行，变更管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。
4.5.1流程报表
序号
衡量指标
计算方法描述
使用人员
1
新增的每一变更类型的变更数量/比例 ISO20000培训
统计期内新增的每一类型的变更数量/比例
信息部领导、变更经理、变更主管
ITSS认证
2
新增的每一风险等级的变更数量/比例
统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例 ITIL培训
3
变更实施失败的数量/比例
统计期内变更实施失败的数量/比例
4
变更实施成功的数量/比例
统计期内变更实施成功的数量/比例
5
被取消的变更数量/比例
ITSS培训
统计期内变更被取消的数量/比例
待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48748-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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