[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-8-11 20:25 编辑服务战略卷中有两个概念，服务的功用和功效。本期小编的问题是：
服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？可否用生动的例子给大家做个讲解呢？谢谢分享咯！
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哥試著回答一下哈，水平有限，理解不到位的地方請專家指正。最近改用繁體了，湊合看哈，算是對弘揚傳統文化的支持吧。
如果木有理解錯的話，樓主說的效用是effectiveness，效率是efficiency。在ITIL V3 Service Design這本書中，“3.6.5 Design of measurement systems and metrics”章節中提到了測量流程（process）的容量（capability）和性能（performance）的四類指標（metric），effectiveness和efficiency是其中的兩個。
首先，看定義：
- 效用（effectiveness）：流程的準確性和正確性，以及它交付“正確結果”的能力。
- 效率（efficiency）：流程的生産率，它的速度、吞吐量和資源利用率。
效用評估流程是否能把事情干對，效率評估流程是否能把事情干好。 此外，對於指標的選擇，應遵循如下原則：
- 首要指標應該總是重點關注確定解決方案（solution）所提供的效用（effectiveness）和質量（quality）上。
- 次要指標可以測量用作生成和管理解決方案的流程的效率（efficiency）。
即，先把事情干對，再把事情干好。
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