先锋小编 发表于 2011-7-25 15:34:32

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了...

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?   

a)持续服务改进
b)业务关系管理
c)服务级别管理
d)可用性管理
答案是哪一个，大家帮忙分析下~:P:P

jadeloyalbird 发表于 2011-7-25 15:51:23

a

先锋小编 发表于 2011-7-25 17:17:39

答案：c

水杉之镜 发表于 2011-7-26 11:34:54

广州唐龙-hellotoo(20620015) 15:51:10
BRM属于服务战略，是负责维护和业务关系的流程或者职能。一般是管理和业务OWNER的个人关系，确保IT服务商满足客户的业务需要， 这个流程和SLM有很大的联系。因为BRM的结果用于服务设计，而服务级别管理是负责协商服务级别和保障遵守这些协议的流程。
广州唐龙-hellotoo(20620015) 15:54:26
应该是C，服务级别管理的时候就监控了。
广州唐龙-hellotoo(20620015) 15:55:23
服务级别管理是负责协商服务级别和保障遵守这些协议的流程。
看到这个保障了吗？

水杉之镜 发表于 2011-7-26 11:35:38

把唐总的解释发上来，完善这个帖子！
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