IT运维管理，做一块发光的金子
曾经有一篇名为It’s doesn’t matter的文章，是哈佛学子们就IT运维管理的价值进行讨论的结论。由此，很多人都会产生IT运维管理并不重要，毫无价值的错觉。但是，作者的初衷并不是为了证明IT毫无意义，只是阐述了在实际运维过程中，IT设备脱离了其本应该承载的业务轨道，无法体现自身的价值。近年来，IT行业的蓬勃发展，让IT运维管理价值的讨论延续至今，由此，作为IT运维管理工作者，是否会产生这样的疑问，究竟有谁感受到了IT运维的价值呢？
IT运维管理工作者们，尽管不愿意相信，却不得不承认,IT部门正在被“边缘化”。IT部门虽具备稳定的部门形态，但因为不能直接创造经济价值，因而很难直接体现其应用价值。尤其在移动互联、云计算、大数据等新技术浪潮席卷全球时，企业业务对IT系统依赖性不断增强，但不断增加的IT投资和维护成本却已经让IT运维部门在企业中的价值地位更加尴尬。
IT运维部门正被“边缘化”的另一个原因源于CEO和CIO思维模式与价值观的异同。CEO或是业务部门老大在思考问题时，主要是从产出、投入、以及组织管理技巧这些方面来考虑问题，但是信息化主管和技术管理者思路是从用户满意度、系统架构和技术的领先性等方面来考虑问题，这导致两路人的思维模式不一样。如果CEO看不到IT运维工作的作用和价值，从他思维角度上就会认为这只能算是保健因素，可有可无。
有些过激观点认为“让系统多出现几次问题，IT运维的价值便能得以体现。” 然而这种观点只会进一步加速IT部门边缘化的进程。IT运维部门应该采用更加理性的方式，与业务部门进行沟通，让他们了解到，IT运维对于日常的业务运作提供了哪些帮助，与业务之间有哪些关联度，又会对哪些因素产生影响。IT运维最终的目的是保障系统的畅通运行，而不是为了保障，而让系统出现问题。
设备是运维管理的根基，每一个希望展现出价值的IT部门必须在这个层面作到坚实可靠。但如果IT运维永远停留在网络设备、服务器这种底层监控阶段，无法与上层的业务融合，那么在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影。对此，北塔软件建议用户采用能够支持“上下”两层的运维管理平台，步步为营，且连续不断。
例如：IT部门可以首先把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到易维帮助台台上进行管理，确保底层牢靠。而后，将这些运维对象，通过参数映射到上层的业务层面，利用这个平台的业务功能模块，将业务清晰化、视图化，将业务的使用情况、健康状况等呈现给业务部门。接下来，IT部门以此为台阶，可以制定并执行SLA服务。
如果不能将价值展现出来，IT运维最终不过是一堆废铁，逃不过被抛弃的命运。若想展现出自己的价值，就需要像金子一样，得到别人的认可，常言道，是金子总会发光的。将自己当做一块金子，重视自己的价值，不要妄自菲薄，终究会得到别人的重视。
重视自己的价值，不要妄自菲薄，终究会得到别人的重视。
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