要做在线客服，谨记七个妙招！
随着互联网应用的大力普及，越来越多的企业开始启用在线客户服务模式，但是，要做在线客服，并不像面对面的客户服务那么简单，我们需要掌握一些小技巧来让我们的在线客服做得更加顺畅和完美。互联网时代的消费者的要求是得到更快速的服务支持，当他们有疑问或投诉时，除了打电话，他们还可能会寻找该公司的客服网站，或转向官方社交平台。 在此，小编总结七个小妙招，以便为客户提供高质量的在线服务。 1.总结常见问题，提高客户自助解决问题的效率。 通过日积月累，将日常服务支持中遇到的FAQ（常见问题解答）总结在客服社区或知识库中，客户在寻求支持之前，可以先搜索问题解决方法，自助服务。除此之外，还可以总结其他产品或服务相关信息的资料供用户查询。 2.实时响应客户需求 为什么要实时响应客户需求呢？设身处地想一下，当你向某个服务中心提交了一份服务请求，在网上收到了自动回复，说有人会在某个时间段联系你，你能接受这样的服务吗？你肯定会立马转向另一家公司吧？所以，不要让客户等待，他没有那么多的耐心，你需要尽快响应他的服务请求。 3.建立社交媒体服务渠道 随着移动互联网的应用，手机成了现在交流沟通的必备工具。每一个企业都应该建立一个社交媒体渠道为客户提供快速的服务，虽然你不需要解决多复杂的问题，但却可以通过社交平台提供简单快速的支持，也可以通过社交平台传递企业最新信息，让客户随时都能感觉到你的服务与关怀。 4.尊重客户隐私 网络购物是时下最为流行的购物方式，但资金安全性、客户资料的私密性等安全方面的问题一直是互联网的痛点。作为在线客服，一定要时刻提醒客户注意个人隐私，更不能向客户询问信用卡号、账号、密码等敏感信息，或对外泄露客户的其他隐私等。尊重客户隐私，才能得到客户信任。 5.淡化技术用语，实现无障碍沟通 作为在线客服人员，你一定要明白不是每个人都对技术活特定行业的术语有充分的了解。在在线交流过程中，客服人员一定要尝试使用明确而又直接的语言回答客户的问题。只有让客户明白了，你的服务才更有效率。 6.使用第三方客户服务软件 通常情况下，我们都需要用客服软件来实现在线客服，你也可以按照自己需求研发一套客户服务系统，但小编不建议你这么做，这样做费时费力还费钱。目前大多数企业都会直接使用第三方客户服务软件，当然很多第三方软件供应商也会提供定制的解决方案。比如我们的易维帮助台，不仅有在线客服、工单管理、远程协助等功能，还提供多种API接口可实现与其他软件的集成整合。 7.微笑服务（热情的服务态度） 在服务行业，微笑服务是每个客服人员的必修课，作为在线客服亦是如此。对于非常生气的客户，如果客服代表在接待他时首先表现出同情或热情的态度，客户的气可能就会消去一大半。比如，客户的手机出现了问题，如果你首先这样回答：“非常抱歉影响了你的使用，我完全理解您的心情，请您放心，我一定会尽快为您解决这个问题”，这样不仅能够平息客户的怒火，也能为企业树立了诚信的品牌形象。
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