关于remedy的决策树使用请教
请问一下那位实施过remedy的大大，remedy中事件管理的决策树的作用是什么，如何发挥作用？ 决策树主要是给服务台人员在接收用户呼叫申报故障的时候，提供一个初步的支持诊断的功能。使用上，就是服务台人员在新建事件单的时候，可以点击决策树，内容中有两项选择，如：一个网络连接问题，服务台人员打开决策树，会问客户，决策树中可能会写：右下角网络显示已连接，右下角网络显示未连接。询问客户后，如果客户说未连接，则选择“右下角未连接”，选择完毕之后，会自动的跳转到下一个问题。如果所有的问题问完，并且解决了故障后，就会将事件的“解决方案或者描述”自动填充，当然是自动填充注释或者解决方案是需要配置的。
嘿嘿，这是我实施的时候知道的东西。 好东西 分析的很好 回复 Jessica_zou 的帖子
哇，非常感谢，呵呵，现在研究remedy中，望能得到你的指教。呵呵。