IT运维管理与IT服务管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放IT运维管理 与 IT服务管理（ITSM）之间的关系
管理概念
"1.对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理
2.IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性"
1.IT运维管理是ITSM的前提
"1.是ITIL框架的核心内容，包含：服务支持和服务提供，外加一个服务台
2.服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理 5 个服务管理流程组成
3.服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成
I4.TSM以流程为基础，指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理"
管理层次
"1.IT运维管理是ITIL的底层基础，处在底层的数据获取上
2.从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况" "1.IT运维管理是ITSM的基础
2.IT运维管理做的是底层获取工作
3.ITSM则是从事上层流程的管理工作
4.利用底层资源、保证ITSM有效性" "1.对IT服务的一种流程化管理，是对IT服务的流程处理上
2.关注如何将IT服务产品进行流程化管理"
简单的讲：传统的运维工作的重点是各种技术管理工作，如机房管理、服务器管理、网络管理和系统软件管理等，但这些都是面向信息系统的，是我们的运维人员所关心的。而用户对此并不关心，他们不关心这些设备的运行状态，或是出现了什么故障以及故障原因，他们所关心的是这些设备、系统所支撑的业务是否能够满足顺利完成工作的需要，这实际上就体现出双方在对待同一事物（运行服务）上关注点的距离，做好技术管理仅仅是必要条件，IT服务管理像一个双面胶将IT与业务粘合起来，弥合了双方在服务需求、目标以及关注等认知层面上的距离。 楼主的解释是不是就是IT基础监控和运维流程之间的关系。
从理论上讲，是否要专门区分IT运维管理和it服务管理的关系？是不是应该理解为ITIL整体架构的一部分？
共同探讨 通俗的讲就是前者保证产品质量，后者保证如何把东西更好的卖出去
页:
[1]