xxgyhl 发表于 2011-7-1 09:43:53

CASE什么情况下可以暂停？

想问一下，CASE中什么情况是可以暂停的，等待分配人力资源是否可以暂停？业务已经恢复，但是工程师未填写解决方案是否可以暂停？

泥娃娃 发表于 2011-7-1 10:43:22

通常这种状态,我们称之为 挂起 状态,但是你说的情况都是不能挂起的,只有以下三种状况方可挂起:
1\因客户方原因造成的，例如：客户对某些SLA指标进行调整或质量特征不明晰，用户出差或信息不足等
2、因为供应商原因造成的，例如:送修设备
3、因为变更审批原因造成的

xxgyhl 发表于 2011-7-1 13:52:00

谢谢楼上的，不知道去哪里能找到这方面的资料，或者规定呢

hping 发表于 2011-7-1 20:27:57

我觉得没有标准的规定，什么情况暂停，规则是有自己来定
暂停的一个作用在于，暂停的时间可以不计算在SLA内

zoho_sh 发表于 2011-7-1 21:52:06

看到过这个功能，但是从来没有用过。:lol
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