关于管理制度的编制
最近，在做一个桌面维护外包的项目，要编制一个管理制度，各位大大，有没有可以借鉴的资料，谢谢了。 不只是制度，管理指标，表单之类的也可以，谢谢了 建议你制订一些基本流程，比如机器发放、回收，再次就是注意备件管理，至于管理制度，你可以设定一些禁止事项，如禁止为用户安装非授权的软件、禁止在未得到授权的情况下为用户调换计算机等等；如果要规范化，你可以整理一个框架，里面包含：仓库管理、操作规范（现场维护操作规范、送修操作规范等）、管理方法、设备的部署方法、需要的作业流程（投诉处理、机器报废流程、故障处理流程、设备维修流程）、作业指导书（sop），还有VIP服务制度和对应方法 这些我都知道，我就是想看有什么资料可以借鉴一下，要做书面化的文章给领导 本帖最后由 bs15000 于 2011-7-1 16:53 编辑回复 banyeyu 的帖子
试试ITIL培训基地内搜索，关键字：桌面:)