jadeloyalbird 发表于 2011-6-21 16:52:30

这个对不对？


学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理

18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理

8个流程：战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理



martinliu 发表于 2011-6-21 17:12:13

我数了一
7个流程：战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理
:dizzy:

jadeloyalbird 发表于 2011-6-21 20:39:37

我也是偶然在百度看到的。

hping 发表于 2011-6-21 21:13:29

我觉得结合V3生命周期的阶段来看列好一点，直接列这些流程有点乱

jadeloyalbird 发表于 2011-6-21 22:17:12

恩。现在就是在数数呢。
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