长河 发表于 2010-12-17 09:21:04

ItSMF的ITIL入门.pdf

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忆西风 发表于 2014-3-28 13:28:32

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。

也想流浪 发表于 2014-3-28 13:29:19

回个帖子，下班咯~
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