水星人 发表于 2015-1-23 22:24:20

在iTOP里所有的工单在分配时必须指派到“人”的，但是这个人也可以想成一个组织的集合。
不知这么说你是否能理解。
所以，你这么做是可行的。但是对于工单的接收人，在ITIL体系里的权责matrix里，是要指定到一个独立的自然人的。故，如果你这样做需要制定相应的规范进行约束。

一个和尚有水吃，三个和尚没水吃是一个道理
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查看完整版本: 老师们，我是新手，求解服务台操作~