xrj_2001 发表于 2015-1-9 12:35:44

寻求一款IT人员工作记录、故障收集分析，绩效评比的软件

各位大神，我在一家制造型企业做IT 管理，因为公司信息化建设水平较低，IT服务人员较少，大概4个（2个网络，2个ERP）。
因为IT部门日常工作较为繁杂，绩效考核无法量化，不容易统计，无法核量。
所以想寻求一款软件或系统，可以针对工程师接单、处理时长、故障总类进行统计分析，便于量化分析，绩效考核等。
请各位大神推荐一款最好是免费的，或者有破解版的，我先试试看，谢谢！

xrj_2001 发表于 2015-1-9 17:03:07

有人可以介绍一下么？

shaxu00 发表于 2015-1-9 17:30:30

你可以找个系统包含：事件流程、服务请求流、知识库、报表这些功能就可以满足你的需求。

admin 发表于 2015-1-10 12:59:02

iTop呀。开源，免费。

你可以看看itop.ITIL-foundation.cn

xrj_2001 发表于 2015-1-12 11:29:11

iTop会不会太复杂？感觉功能好多
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