先锋小编 发表于 2011-5-28 15:31:37

【考题训练第十四期】Demand Management is used to:

Demand Management is used to:
a) Increase customer value
b) Understand patterns of business activity
c) Increase the value of IT
d) Align business with IT cost

bs15000 发表于 2011-5-28 16:13:24

答案b。参考SS 5.5.2和5.5.3




先锋小编 发表于 2011-5-28 16:29:56

正确答案：b

骨之精灵 发表于 2014-4-4 14:32:30

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
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