一次关于ITIL项目实施的问答[主问人：南羊。主答人：泥娃娃，协力：BOB]
海南-南羊(714128602) 21:30:33识别问题不知道怎么走向，拿出问题给甲方看，都不是问题，都弄了5个月了，揪心。无奈，我公司做监理的，只是这项目很特殊
上海-Bob(270916697) 21:33:43
一个咨询做了5个月了连计划都还没定下啊？这个甲方脾气真好 。
全国－泥娃娃(37627809) 21:34:13
呵呵，说明你们公司没有咨询能力，但是有销售能力
海南-南羊(714128602) 21:34:38
咨询也不是ITIL方面的啊，是电子政务方面的
全国－泥娃娃(37627809) 21:35:07
咨询方法是类似的 ，WBS任务分解模式都类似 。
海南-南羊(714128602) 21:38:41
我都被搞混了，我做监理又做维护管理（负责IT服务管理体系和组织、监控维护外包单位管理机制）
全国－泥娃娃(37627809) 21:39:04
监理本来也是服务的一类——监理服务 。
海南-南羊(714128602) 21:39:42
就是甲方委托我们管理他们外包单位
全国－泥娃娃(37627809) 21:39:53
这叫服务管理
你们需要制定流程 ，然后细化活动与指标，
第一步，你需要做现状评估，
第二步，你需要根据评估结果决定做那几个流程的设计
第三步需要制定各个流程的三级文件，就是个种操作规范与规则
第四步，收集相关运营数据制定KPI
海南-南羊(714128602) 21:42:16
恩。（甲方）项目文档都不看的。
全国－泥娃娃(37627809) 21:57:14
呵呵，人的意识问题最难解决。
他们只对自己的考核指标关心吧。做的项目管理计划，他们说不明白。
所以，你的计划里就应该有培训了。
海南-南羊(714128602) 21:58:05
更没有考核指标。
是该培训，其实有讲解过，估计效率不行
全国－泥娃娃(37627809) 21:59:40
借助一定的外力来做，别自己上 。
上海-Bob(270916697) 21:59:43
你项目在甲方有明确的sponsor么？这个sponsor是什么位置？在此项目有何核心利益？执行力如何？
海南-南羊(714128602) 22:00:49
貌似都不关心
全国－泥娃娃(37627809) 22:02:04
呵呵，所以你要做培训呀，而且别自己做，找外人做
上海-Bob(270916697) 22:04:17
一个乙方在甲方做项目时，连sponsor都找不到的话，我有理由怀疑你迷失了自己了方向，或者是被甲方做斗争工具或者牺牲品了。
全国－泥娃娃(37627809) 22:04:41
这种事很正常。有很多时候，甲方自己也搞不清楚自己要什么。只有个模糊概念。
海南-南羊(714128602) 22:05:32
甲方主要保障业务在可接受范围内正常就行
上海-Bob(270916697) 22:06:07
所以其实你最需要做的是要搞清楚，甲方谁在推这个项目，这个项目的成败对谁最关键或最有用。做管理的项目，甲方没有人背书的话，实在是……
海南-南羊(714128602) 22:09:18
目前流程运行还是比较乐观的，我担心的是我们的工作量怎么确认。
全国－泥娃娃(37627809) 22:09:52
刚萌芽状态的时候甲乙双方都这样
全国－泥娃娃(37627809) 22:10:38
做为服务管理单位，你需要的是能做到过程管控。（提供可以）量化的质量特征，做到量化管理 。否则你的工作量再多这些东西没用，都白搭。
海南-南羊(714128602) 22:11:56
对，这是我想要的。
全国－泥娃娃(37627809) 22:12:12
去仔细研究一下各个流程的指标体系
海南-南羊(714128602) 22:12:32
很多时候我项目人员过多承担维护方的工作。
上海-Bob(270916697) 22:13:08
指标体系有专门的课题和书籍，你可以看看
海南-南羊(714128602) 22:13:11
我们服务目标都搞混了
上海-Bob(270916697) 22:13:25
记得有本南非人写的书，专门说指标体系的，不过里面过于复杂，需要提炼
海南-南羊(714128602) 22:13:54
好的 谢谢。
接下来工作就是把我项目人员要理解自己岗位职责了。
我现在做改进计划，都无从下手，弄了2次都流产了 。
沙发？？？ 看起来不错
页:
[1]