itsm-duan 发表于 2011-5-20 13:37:11

可以从实际出发，也可以从理论出发：

1.从实际出发-- 做一个访谈和调查。
现在的领导召你来做QA, 和20000，总是希望解决问题的，看看问题在哪里？
1）是大家没有认识？
2）还是没有规定？
3）或者有规定却没有执行，
4）或者执行时却没有技能和资源？
然后再来分析你能够如何着手去推进了
2。从理论出发--可以自己做一个简单的评估。
1）. 文档合规性检查，看看现有的流程规定与ISO 20000有什么差距。
2.） 产出物检查，检查实际产出物与现有规定的差距。

zhcao 发表于 2011-5-20 16:06:42

感谢各位帮我解惑！我想先从事件、问题、变更、发布和配置开始，进行差距分析，按照标准规范日常操作流程，三阶及四阶部分文件同步进行，大家觉着这样走可行吗？

東東 发表于 2020-11-26 09:00:19

谢谢分享，学习中
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