ranger_yang 发表于 2011-5-3 17:55:51

难得的好东西，全面而且具体

水杉之镜 发表于 2011-5-4 14:27:10

这个要支持一下！

水杉之镜 发表于 2011-5-5 16:20:52

上次下载没成功，再次下载！

richard 发表于 2011-5-6 09:39:08

yyj1 发表于 2011-5-6 10:39:29

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查看完整版本: ITSM度量指标模型Excel表，包含KPI和CSF