[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。
我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI，究竟这几个名词的内涵和外延是什么，各者之间的
区别和联系又是什么？在ITIL的实践中他们充当了什么角色？大家畅所欲言把！
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richard 发表于 2011-4-26 09:13 static/image/common/back.gif
SLM (service level management)
一、服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的 ...
:handshake 本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-4-27 22:20 编辑
个人初级理解：SLM是服务级别管理，SLA是服务级别协议，应该先有要对服务级别进行管理的设计和意识，才谈及服务级别协议的签订吧。OLA是运营级别协议，应该属于SLA的细化吧。CSF是关键成功因素，应该指明的是各个环节或者流程的关键点，和容易的误区吧。KPI是绩效指标。CSF、KPI是SLM、SLA、OLA的管理的要素吧。
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