xa_diwu 发表于 2014-12-17 09:32:03

水星人 发表于 2014-12-16 23:35 static/image/common/back.gif
你的理解和ITIL的相关概念有出入。
服务台对应的是service request，事件对应的是incident。
先仔细去读 ...

我是以实际工作答复的，楼主说的服务台我个人认为是指SERVICE DESK，您说的SERVICE REQUEST，是服务请求，对应ITIL V3 服务运营中的请求履行，请求在日常工作中主要分两类：一是低风险、经常发生的微小变更，比如用户提出需要修改密码等，另一类是咨询请求，比如请求导出个数据，给点建议之类的，对于这类风险小，频度高的事件，ITIL V3中单独设置了一个流程叫服务请求，即你说的SERVICE REQUEST。
也许楼主要问的就是这个，但应该是服务请求，而不是服务台，谢谢！

flood 发表于 2015-3-19 14:46:12

楼上正解，服务台与service request没有对应关系。

shandy_li 发表于 2015-4-23 18:05:09

本人也想问同样的问题
汉化时，【服务台】应该就是对应【service request】过来的吧。
但在实际使用时，我们建的服务，是用incident还是service request，感觉没有一个明确有的区分。
比如IT部门修一台电脑，可以说是一个service request，但是不是也可说成一个incident?

页: 1 [2]
查看完整版本: 服务台与事件管理的区别