《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理（2）
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ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
10.2 项目考核
10.2.1 项目整体考核
IT 服务类的项目考核是近几年才出台的，在前期多数组织都是按照研发类的项目对 IT 服务项目进行考核，但是在实际操作中各方面都感觉到考核点和运维实际工作对不上。目前随着 IT 服务业务的开展，已经形成了一套按 ITSS体系对 IT 服务项目进行考核的方法，示例如下：
10.2.2 项目经理考核
在很多组织内，对 IT 服务项目经理的个人考核和其他员工一样通过 360 度考核进行。
360 度考核分三个部分：上级对 IT 服务项目经理的考核打分，平级对 IT 服务项目经理的考核打分，下级对 IT 服务项目经理的考核打分；最后由公司人力资源部（或人事部）进行汇总。
360 度考核打分的样表，示例如下：
本章的内容对 IT服务项目经理的综合能力进行了补充和介绍。
针对项目群的考核，分为对项目整体的考核和个人考核。项目整体考核是对整个项目进行多方位考核，目前多数组织是按照 ITSS的各要点对项目工作进行全面的定期审计；IT 服务项目经理个人考核是按照 360 度考核制度定期进行。在本章中就项目考核给出了可供参考的示例。
本章内容参考了 PMBOK和 MBA的相关知识点，对项目群管理知识的想要进一步深入学习，可学习 PMBOK和 MBA的内容。
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