《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--- IT 服务管理标准介绍（2）
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ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
13.2 IT 服务管理标准的应用价值
13.2.1 IT 服务管理标准对IT 服务需方的价值
[*]《IT 服务管理 通用要求》规定了IT 服务供方向需方提供服务的具体要求，可以作为需方选择供方的参考标准，并可以作为需方验收供方服务的依据；
[*]《IT 服务管理 实施指南》为IT 服务需方实施IT 服务管理项目提供了参考依据和行动指南；
[*]《IT 服务管理 技术要求》为IT 服务需方管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据。
13.2.2 IT 服务管理标准对IT 服务供方的价值
[*]《IT 服务管理 通用要求》规定了IT 服务供方应该具备的资格和条件；
[*]《IT 服务管理 通用要求》可以作为IT 服务供方提高自身服务品质的标准；
[*]《IT 服务管理 实施指南》为IT 服务供方进行IT 服务管理项目实施提供了参考，为项目的成功交付提供了依据；
[*]《IT 服务管理 技术规范》为IT 服务供方进行IT 服务管理工具的研究和开发提供了参考。
13.2.3 IT 服务管标准对其他各方的价值
[*]《IT 服务管理 通用要求》可以作为第三方审计单位和审计人员提供工作方法评价指南；
[*]《IT 服务管理 通用要求》为IT 服务需方对IT 服务人员的绩效考核提供了依据；
[*]《IT 服务管理 技术规范》为IT 服务技术人员的个人职业发展提供了有效途径。
*************************************************************返回到首页 《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311连载http://ITIL-foundation.cn/thread-36464-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747
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