ITIL 4 DITS中的战略起点：制定数字化战略的四个前置思考视角
一、确立数字化战略的起点：从业务目标出发1.愿景不是想象力的结果，而是战略起点的明确表达
数字化战略的真正起点，不是技术构思，而是清晰的业务愿景。这是我们构建任何战略方案的第一视角。
企业如果无法清楚表达自己希望通过数字化达到什么样的业务目标，所有后续的资源配置、组织变革、能力建设都容易跑偏。这个愿景，不是写在墙上的标语，而是对组织未来状态的务实想象。愿景要与现实业务场景发生联系，要能引导资源聚焦和方向对齐。
2.ITIL 4视角下的“战略愿景”定位逻辑
ITIL 4提供的“服务价值系统”（SVS）结构中，战略愿景是价值共创的发起点。SVS强调的“机会与需求”的识别，其本质就是对战略愿景的结构化回应。
因此，在DITS的战略制定模块，我们第一步就是从愿景出发，通过价值主张地图等工具，把“想做的事”与“现实能力”连接起来。这不仅能避免盲目规划，也为后续设计提供边界。
二、识别颠覆性变化：看清行业与市场的战略变量
1.不识破“外部变局”，战略就是旧地图找出口
我们在第二视角中聚焦的是外部环境，尤其是那些具备“颠覆性力量”的变量，包括行业趋势、市场演变、技术突破、用户偏好等。
有些组织在制定战略时，会忽视这些变量，结果陷入“路径依赖”。这在DITS中是我重点指出的一个风险点：用昨天的逻辑规划明天的未来，只会让企业逐渐丧失适应力。
2.DITS中外部分析的参考维度
为了帮助学员更系统地识别这些颠覆性因素，我们引入了PESTEL模型、颠覆性技术演进图谱等分析模版，分维度拆解外部压力。
数字化战略必须有“感知变化”的机制，不能只是定期开会讨论，而要在日常运营中建立对趋势的动态响应能力。
三、战略聚焦与平衡：商业 vs 运营，外部 vs 内部
1.初创与成熟型企业的战略侧重点不同
进入第三视角，我们探讨的是战略聚焦的平衡逻辑。这一部分在课堂上引起了不少学员的思考与讨论。为什么同样是制定数字化战略，有的企业强调商业模式创新，有的却聚焦运营能力建设？
这取决于企业所处的发展阶段和资源禀赋。对于初创企业，商业模式的探索更为迫切；而对于成熟型企业，则更需考虑如何在既有基础上进行运营能力的数字化升级。
2.四象限平衡图：聚焦点的结构性分析
为了帮助大家理清思路，我们设计了一个四象限平衡图，横轴是商业与运营，纵轴是外部机会与内部能力。学员们通过这套模版，快速定位自己组织当前的关注重点，从而明确战略聚焦点。
很多学员在实际应用这个模型时，发现原来自己的战略资源配置是不均衡的，或过于外向、忽视内部，或偏重技术、缺乏市场验证。这种思维地图的建立，对后续的战略路径选择尤为关键。
四、组织的数字化定位：决定愿景设定与战略跨度
1.并非所有企业都适合“高投入、高创新”的数字化路径
我们经常被媒体和成功案例误导，以为数字化转型就是“砸钱+创新+云计算”。但在ITIL 4 DITS的课程中，我们清晰地区分了不同企业的“数字化适配性”。
这个第四视角，要求我们准确识别：企业的数字化定位到底在哪里？是效率驱动？客户体验导向？还是商业模式创新为主？
定位不同，战略跨度、投资节奏和能力建设的优先顺序都会不同。有些传统企业若盲目跟随“数字化大跃进”，不仅资源浪费，还会出现组织动荡、员工焦虑等问题。
2.从“你所处的地方开始”，才是真正有效的战略
这一部分，我们引用了DITS的指导原则之一：“从你所处的地方开始”。这个原则不是让大家保守，而是提醒战略设计必须与现状结合，以阶段性目标推进长期愿景。
ITIL 4强调持续价值共创，这意味着战略不是一锤子买卖，而是一场有节奏、有弹性、有回溯机制的持续演进。只有当企业明确自己当前所处的数字化阶段，才能设计出真正可执行、可持续、可适应的战略路径。
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