slbenben 发表于 2025-5-24 09:25:33

虚位以待!诚聘 IT服务经理 两位 (上海 薪酬:15~20K )






【岗位职责】a. 负责服务交付与运营管理:管理日常服务运营(事件、问题、变更、配置等),确保符合SLA和业务连续性要求
b. 负责客户关系与需求管理:作为IT服务的核心对接人,与内部业务部门或外部客户保持定期沟通,理解需求并转化为服务优化方案;处理客户投诉与紧急升级事件,协调资源快速响应并闭环问题
c. 参与IT服务管理体系建设和优化
d. 团队管理与协作:领导一二线支撑团队,制定SOP并监督执行;管理外包服务交付质量与成本
e. 配合做好其他工作等
【任职要求】教育背景与经验:o 计算机科学与技术、网络工程、电子信息等相关专业大专及以上学历o 1年以上IT服务管理经验
专业技能:o 熟练掌握ITIL框架、ITSS等及IT服务管理工具,并能灵活应用于实际工作中,有ITIL证书更佳o 具备出色的数据分析能力o 卓越的客户沟通与冲突解决能力,较扎实的IT技术背景
综合能力与素质:o 卓越的数据分析能力:能通过数据驱动决策,优化服务流程与成本结构o 强大的沟通能力:能跨部门、跨组织高效协作,推动问题解决与决策落地o 强大的问题管理能力:善于提前发现问题,面对复杂问题能制定切实可行的解决方案o 高度责任心和抗压能力:能够在高强度环境下保持专注,确保高质量交付o 强烈的安全保密意识:具备安全敏锐度和识别能力,及岗位职业操守o 较强的自我复盘能力:善于总结经验教训,持续改进工作方法
联系方式: renshulin@shsets.com                      karen@itilxf.com
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