ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径█ 长河老师介绍
[*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师
[*]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
[*]PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
[*]PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
[*]EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
[*]前华为公司云计算架构师
[*]前HP公司高级咨询顾问
[*]出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
[*]出版译作：《DevOps最佳实践》
[*]西安交通大学管理学工程硕士
[*]具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
2019年ITIL 4正式推出，随着ITIL 4的发布，ITIL的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。ITIL 4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更有价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。ITIL 4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！在IT如何影响和指导业务战略方面表现出众。
本课程ITIL 战略领导者（ITIL SL），包括计划和改进（DPI）、数字化与IT战略（DITS）共2门课程和考试。
ITIL DPI为您提供控制、影响和激励他人以理想方式工作的技能，并创建高效的IT和数字化团队。
█ ITIL 战略领导者（ITIL SL）课程目标及学员收益
[*]学习国际先进的IT服务管理及数字化理论，获得数字化时代的领导力；
[*]学习数字化转型的实施步骤与方法；
[*]探索如何使用ITIL 4框架来支持组织的数字业务转型之旅，应对服务管理挑战并利用新的技术；
[*]理解DITS的关键概念；
[*]熟悉战略旅程的整个过程；
[*]掌握实现DITS的战略能力；
[*]具备管理战略风险的能力；
[*]能够构建数字化业务；
█ ITIL 战略领导者（ITIL SL）课程对象
[*]CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
[*]IT服务质量经理、ITIL流程负责人
[*]IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
[*]企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
[*]产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
[*]供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
[*]客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
█课程大纲
本课程时长共7小时，详细安排：
引子 为什么要学习DPI？（48分钟）
0.1 引子：为什么要学习DPI？ （18分钟）
0.2 ITIL 4服务管理概念回顾 （30分钟）
第一章 指导计划和改进的关键术语 （38分钟）
1 指导计划和改进的关键术语 （22分钟）
1.1 愿景和使命 （6分钟）
1.2 战略、战术和运营 （5分钟）
1.3 策略、控制和指南的作用 （5分钟）
第二章 关键原则和方法 （68分钟）
2 关键原则和方法 （2分钟）
2.1 控制范围和目标级联 （10分钟）
2.2 定义策略、控制和指南 （16分钟）
2.3 决策权的下放 （40分钟）
第三章 治理、风险和合规性 （31分钟）
3 治理、风险和合规性 （2分钟）
3.1 风险管理对DPI的支持 （6分钟）
3.2 治理对DPI的支持 （14分钟）
3.3 合规控制对DPI的支持 （9分钟）
第四章 持续改进模型 （104分钟）
4.1 持续改进模型概述 （16分钟）
4.2 持续改进的七大步骤 （28分钟）
4.3 持续改进的评估方法 （46分钟）
4.4 持续改进的商业论证方法 （7分钟）
4.5 持续改进的回顾 （7分钟）
第五章 组织变革管理 （53分钟）
5.1 为什么要做组织变革管理 （23分钟）
5.2 识别和管理利益相关者 （9分钟）
5.3 有效地沟通和影响 （21分钟）
第六章 测量和报告 （59分钟）
6 测量和报告 （59分钟）
第七章 ITIL 4管理专家（MP）课程总结 （17分钟）
7 ITIL 4管理专家（MP）课程总结 （17分钟）
培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司
█培训资质
█ 考试安排
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