ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径█ 长河老师介绍
[*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师
[*]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
[*]PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
[*]PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
[*]EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
[*]前华为公司云计算架构师
[*]前HP公司高级咨询顾问
[*]出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
[*]出版译作：《DevOps最佳实践》
[*]西安交通大学管理学工程硕士
[*]具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
ITIL 4实践经理（Practitioner Manager，PM）认证是ITIL 4的一种专业认证，其目标是培养和确认考生能够有效地引领和管理ITIL实践的能力。持有ITIL 4实践经理认证的人员在实践ITIL框架的角色和职责方面具有专业的知识和技能。
ITIL 4实践包课程，旨在帮助学员系统掌握IT服务管理领域的前沿理论和实践技能，提升组织运营效率和服务质量。本课程以ITIL 4框架为基础，结合丰富的案例分析和实际操作，让学员全面了解IT服务管理的核心理念、流程和方法，培养具备国际视野和实践能力的专业人才。
ITIL 4实践经理需通过ITIL 4实践包认证课程与ITIL 4 CDS创建、交付及支持认证课程两门考试。
尽管ITIL 4 Foundation引入了管理实践（Practices）的概念，但详细的管理实践学习与应用步骤被纳入管理实践课程中。为确保学员在这些管理实践领域具备相应的技能，我们设立了考试与认证机制。而欲获得ITIL4实践经理（ITIL4 Practice Manager）认证，学员需在至少5个实践中展现出广泛的技能。
经过ITIL 4实践经理认证的个体，对于实践ITIL框架所扮演的角色及其所应承担的职责，均具备深厚的专业知识与精湛的技能。若您身为IT领域的专业人士，有志于取得ITIL 4实践经理的资格，并在您的组织中建立卓越的跨实践协作机制，以及实现高效的服务价值流，那么您必须完成ITIL 4实践包课程及其认证过程。每一门课程均涵盖了五个核心管理实践，这是您迈向成功的重要一步。
为进一步提升学员对ITIL 4中五大核心管理实践的理解，本课程将深入探讨事件管理、服务台、服务请求管理、监控和事态管理以及问题管理等关键概念、原则、价值及其所面临的挑战。通过本课程的学习，学员将能够全面掌握这些管理实践在IT服务管理领域中的应用与实践。
█ 课程内容
[*]了解监控、支持和履行（MSF）实践的关键概念
[*]了解 MSF 实践的流程
[*]了解 MSF 实践的角色和能力要求
[*]了解信息和技术如何支持和赋能 MSF 实践
[*]了解MSF实践中合作伙伴和供应商的角色
[*]了解 ITIL能力模型如何用于提升 MSF 实践
[*]了解 ITIL指导原则如何支持 MSF 实践
█ 课程大纲
本课程时长共4.5小时，详细安排：MSF课程内容概述 （35分钟）
0 MSF课程内容概述 （35分钟）
第一章 实践管理实践 （48分钟）
1.1 事件管理实践概述 （14分钟）
1.2 事件管理实践的成功因素和绩效指标 （16分钟）
1.3 事件管理实践的四个维度 （18分钟）
第二章 服务台实践 （36分钟）
2.1 服务台实践概述 （3分钟）
2.2 服务台的成功因素和绩效指标 （8分钟）
2.3 服务台实践的四个维度 （25分钟）
第三章 监控和事态管理实践 （59分钟）
3.1 监控和事态管理实践概述 （8分钟）
3.2 监控和事态管理实践的成功因素和绩效指标 （19分钟）
3.3 监控和事态管理的四个维度 （32分钟）
第四章 问题管理实践 （49分钟）
4.1 问题管理实践概述 （5分钟）
4.2 问题管理实践的成功因素和绩效指标 （25分钟）
4.3 问题管理实践的四个维度 （19分钟）
第五章服务请求管理实践 （30分钟）
5.1 服务请求管理实践概述 （11分钟）
5.2 服务请求管理实践的成功因素和绩效指标 （6分钟）
5.3 服务请求管理实践的四个维度 （13分钟）
第六章 ITIL 4实践能力开发 （21分钟）
6 ITIL 4实践能力开发 （21分钟）
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