探究ITIL运营和运营管理
一、ITIL“运营”的定义
在管理学领域内，对“运营”这一概念的定义可阐述为：
运营，即是指利用各类资源以生产出满足市场需求的产品和服务，同时也指组织内部的一个特定职能领域。从运营的视角出发，它主要聚焦于工厂内部的物料流动过程，确保资源的高效配置与利用。此外，运营还专注于一般性的制造行为，这一特性使其能够灵活适应广泛而多样的特定环境。（来源：运营管理，邓可 著 ©浙江出版集团数字传媒有限公司 2019）
生产与运营模式反映了一个企业将资源投入转化为有效产出的独特路径。这些不同的模式在顾客需求的特性、产品的独特卖点、物流流程的效率，以及生产组织结构和计划策略上展现出显著的差异。简而言之，运营即企业所从事的活动，涵盖了从提供服务到生产产品的全过程。这一运作过程不仅局限于饭店、零售店、超市、工厂、医院、大学等特定企业或组织，而是广泛渗透于每一个企业组织之中，构成了企业组织的核心功能与灵魂。
互联网公司的“运营”是什么？
在互联网行业中，运营这一词汇频繁出现，那么在互联网运营的岗位或领域内，我们如何精确定义运营这一概念呢？
运营，作为业绩与用户之间的关键协调者，其核心在于明确产品的业绩目标，并据此通过一系列高效可行的手段，精准地调配资源。它运用各种技能与策略，吸引并引导用户完成既定的行为路径，旨在提升用户的留存率与活跃度，进而驱动收益增长，最终实现企业的业绩目标。简而言之，运营工作的所有努力，都是围绕着业绩目标的达成而展开的。这一理念，源自《运营思维》的深刻洞察。
总结：单纯讲运营是一个非常大的概念，运营在不同领域，有着不同的职能：我们可以通俗的理解：一切围绕着产品（公司、客户...）进行人工干预的工作,都叫做运营。
运营，简而言之，即是公司领导者引领团队共同打造产品，并借助这些产品为用户带来实际的价值。而运营这一概念，在融入具体内容后，便衍生出了多样化的工作内容：涵盖企业运营、供应链运营、IT运营，乃至互联网领域中的用户运营、内容运营、网站运营等多个维度。
二、“运营管理”的定义
理解了运营的内涵后，再看看运营管理的的定义：
运营管理（Operations Management, OM）是指对企业生产和服务流程进行周密的计划、精细的组织、高效的协同、精准的指挥以及严格的控制，这一系列活动共同构成了与产品生产和服务创造紧密相关的管理工作体系。作为企业管理的重要支柱之一，运营管理与市场营销、财务管理并列为企业的三大核心职能。
从另一视角审视，运营管理实质上是对支撑公司生产及供应核心产品与服务的系统进行精妙设计、高效运行、精准评价及持续优化的一整套流程。这一系列活动紧密相连，旨在将各类投入转化为丰硕的产出，并在此过程中不断创造并提升价值。
如果用一句话来概括运营管理，那么它就是一门专注于确保高效、精准地向顾客提供并传递产品与服务的科学艺术。简单来说，运营管理即是通过巧妙地运用管理职能，来高效地执行运营任务，从而实现既定的目标或目的。
1、运营管理的目标
企业运营管理的主要控制目标旨在实现供给与需求的精准对接，以全力支持和推动企业总体战略目标的达成。具体而言，这些目标涵盖了质量、成本、时间和柔性四个方面，它们共同构成了企业竞争力的核心基石。
2、运营管理的任务 运营管理的核心使命在于构建并维护一个高效运作的产品制造与服务提供体系，这一任务主要涵盖以下三大方面：第一，为实现企业的既定经营目标，我们致力于全面达成生产计划中规定的各项任务。这涵盖了产品的品种多样性、质量卓越性、产量充足性、成本控制有效性以及交货期的准时性等多个关键方面。第二，减少物资消耗、降低生产成本、缩短生产周期，并有效减少在制品库存及其占用的资金，从而显著提升企业的经济效益。第三，通过优化和提升企业生产系统的各项机能（诸如柔性、敏捷性、弹性及鲁棒性等），来增强其核心竞争力，从而更好地适应当前激烈的市场竞争环境。
3、运营管理的内容
运营管理的实质可概括为三个方面：· 通过有效管理实现增值；· 在技术可行、经济合理的基础上实现资源集成；· 满足顾客对产品和服务的特定需求
运营管理的核心使命在于构建高效的产品制造与服务提供体系，这一过程涵盖了三大核心方面。：第一，为实现企业的经营目标，全面达成生产计划所设定的各项任务，这涵盖了产品的多样化、质量的卓越性、产量的充足性、成本的合理控制以及准时交货的保证；（生成优质产品与卓越服务） 第二，降低物料消耗、削减生产成本、缩短生产周期，减少在制品库存及占用资金，从而有效提升企业的经济效益；（即提高投资回报率--ROI） 第三，从系统功能的层面上，强化企业生产系统的核心竞争力具体表现为提升其柔性、敏捷性、弹性以及鲁棒性等特质，以更好地适应日益激的竞争环境。（提升竞争力）
运营管理的研究焦点主要集中在运营过程与运营系统上。从另一维度审视，运营管理实质上是对公司核心产品与服务供应体系的设计、实施、评估及优化过程。
运营管理的核心对象是运营过程与运营系统。具体而言，运营过程涵盖了从投入、转换到产出的完整链条，它不仅是一个劳动密集型的价值创造过程，更是运营管理首要关注的领域。在这一过程中，运营管理者必须精心策划、高效组织并严格监控各项生产运营活动，以确保其顺畅进行。
而运营系统，则是支撑上述转换过程得以实现的关键工具与手段。该系统由物质系统与管理系统两大板块构成，它们分别对应着物质转换过程中的物理环节与管理层面上的策略执行。通过这样的系统架构，运营管理得以全面掌控生产运营活动的各个环节，从而实现高效、稳定的运营绩效。
运营过程是一个涉及投入、转换与产出的循环体系，其本质在于实现价值的增值。作为管理者，必须深思熟虑，如何高效地对这一生产运营活动进行周密的计划、严密的组织与精准的控制。这一过程的精心设计，即构成了我们所说的价值链。
运营系统，作为推动上述变换过程顺利实现的核心手段，其构成紧密关联于变换过程中的物质转换环节与管理流程。具体而言，该系统由资源系统与管理系统两大核心组件构成。资源系统，作为价值链运行的基石，专注于供应链的构建与优化；而管理系统，则聚焦于管理体系的完善与执行，确保整个运营流程的高效与有序。两者相辅相成，共同构成了运营系统的完整框架。（价值链的运行机制如何？答案蕴含于资源系统的供应链构建与管理系统的管理体系之中。）
4、运营管理在企业管理中的重要地位
运营管理、财务管理以及市场营销，这三者共同构成了企业的三大核心职能。其中，财务管理作为企业的经济命脉，旨在通过有效的资产管理、资本运作、现金流控制及利润分配策略，助力企业实现既定的整体目标。它涵盖了资产的合理配置、资金的融通运作、经营活动中现金流量的精细管理以及利润分配的科学规划。市场营销，则是企业连接产品与消费者、实现价值交换的桥梁。这一过程涵盖了从产品或服务的创意构思、精准定价、有效促销到广泛分销的全链条计划与实施。通过市场营销活动，企业能够创造出满足个人消费者及企业客户需求的产品或服务，进而达成双方共赢的交换结果。值得注意的是，企业的这三大职能并非孤立存在，而是相互依存、相互促进的。运营管理作为支撑企业日常运营的基础，为财务管理和市场营销等职能活动的顺利开展提供了有力保障。三者协同作用，共同推动企业向更高层次的发展迈进。
5、运营管理所涉及的管理领域 · 产品与服务设计· 生产系统与流程设计· 供应链管理· 库存管理· 项目管理· 外包与采购管理· 质量管理· 运营与财务
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