ITIL培训基地《ITSM工具与开源iTop》系列讲堂28讲
收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：483期 冀利斌 《ITIL4时代下的iTop》
iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都足够灵活，能够适配你的流程。
数字化转型的大背景下，通过管理方法和工具提升大规模、精细化的IT服务体验至关重要。成本有限、起步阶段的情况下，开源工具就必然成为首选。iTop自2009年4月发布以来，已历经72个大小版本更新，获得了国内外IT服务管理从业者的喜爱，那本周讲堂，我们一起来探秘ITIL4时代下的iTop有哪些新的启发。
一、 讲堂介绍1、本次课程是针对IT服务管理从业者，具体包括：1） iTop是什么；2） 一个小故事；3） ITIL4时代下的iTop；4） iTop学习与使用技巧。
2、 学员收益1） 理解和认知iTop工具；2） 掌握iTop使用技巧；3） 掌握iTop学习方法；4） iTop社群共创。
二、讲师介绍冀利斌：高级开发经理，北航工程硕士，曾服务过神华信息、久其软件、文思海辉等企业，具有14年丰富的政府信息化、企业信息化、金融行业项目的需求分析、设计、研发及运维经验。认证证书： ScrumMaster、DevOps Professional、PRINCE2 Practitioner、ISO20000 Auditor、ITIL V3 Foundation等
参与编写《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、组织iTop Wiki汉化、以及建立itophub.cn中文wiki站点。
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讲堂回放：476期丁振兴 《开源运维工具使用现状以及可持续产品的思考》
一、讲堂内容介绍1、开源运维工具在中国使用的现状；2、开源运维工具在国内用户常见问题；3、可持续使用的运维产品设计思路。
二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：461期 丁振兴《基于Zabbix & Prometheus构建的运维监管控一体化平台》
一、讲堂内容介绍1、开源之美 OR 开源之残2、Zabbix？Prometheus？Ansible? 还有什么？3、运维重器的思考与实践4、运维管理有天花板吗？在哪？
二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：432期 丁振兴 《基于Zabbix等开源平台构建的一体化运维平台》
一、讲堂内容介绍本次课程是针对相关开源运维技术的分享，具体包括：1、常见的开源运维技术；2、开源运维技术VS商业运维产品；3、开源运维常见问题；4、基于开源构建的一体化运维的成果。
二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：431期冀利斌《基于SmartIDE开发、调试及部署iTop》
一、讲堂内容介绍1、入手iTop二次开发历程；2、SmartIDE介绍 & iTop工具介绍；3、基于SmartIDE云原生IDE快速搭建iTop开发调试环境；4、基于docker容器的iTop部署。
二、讲师介绍冀利斌：高级开发经理，北航工程硕士，曾服务过神华信息、久其软件、文思海辉等企业，具有14年丰富的政府信息化、企业信息化、金融行业项目的需求分析、设计、研发及运维经验。认证证书： ScrumMaster、DevOps Professional、PRINCE2 Practitioner、ISO20000 Auditor、ITIL V3 Foundation等
参与编写《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、组织iTop Wiki汉化、以及建立itophub.cn中文wiki站点。
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讲堂回放：386期丁振兴 《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践 》
一、讲堂内容介绍1、国内企业级运维管理平台之殇2、开源工具的选择：Zabbix和Prometheus之争3、基于开源工具构建之痛4、企业级运维管理平台之实践
二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客，国内开源监控领域先行者2011年开始从事zabbix定制开发和服务，服务过全球百余典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业。
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讲堂回放：359期丁振兴《Zabbix Plus 乌托邦之旅》
一、讲堂背景介绍互联网2.0时代，运维不再是被动式的业务形态，同时随着互联网、边缘计算、容器化等技术给行业带来的技术革新，以快速响应业务需求、灵活应对业务变革的可持续运维理念也随之盛行。
而基于Zabbix为原型构建的统一化管理工具，在降低IT成本、强化内部技术能力的同时，亦可帮助企业重构可持续运维体系；而以传统视角看来无法触及的运维乌托邦，如今也逐渐掀起它神秘的面纱来到我们的面前~
二、讲堂内容介绍1. 可持续运维是最理想的光明大道2. 选择Zabbix作为最佳的运维进阶工具3. 基于Zabbix，实现一站式IT监控（容器监控，数据库监控，云平台监控）4. Zabbix之上，建设BSM、网管系统、自动化运维5. 乌托邦之旅，从Zabbix开始构建智能运维体系与解决方案（APM，NPM，系统安全管理）
三、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：355期冀利斌 《 iTop扩展插件应用与解析》
一、讲堂内容介绍ITIL认证的iTop群里朋友经常会请教iTop插件的安装，或是装好插件，却实用性能不强。今天我们请来有北航软件硕士，敏捷开发软件架构师，具有丰富的开发经验的冀利斌老师给我们带来实施课程《iTop扩展插件应用与解析》，为大家解除疑惑。主要内容如下：1、iTop插件的安装
2、《管理工具委派》及《审批流程自动化》插件安装与应用
3、如何制作一个iTop插件
二、讲师介绍冀利斌：高级开发经理，北航工程硕士，曾服务过神华信息、久其软件、文思海辉等企业，具有14年丰富的政府信息化、企业信息化、金融行业项目的需求分析、设计、研发及运维经验。认证证书： ScrumMaster、DevOps Professional、PRINCE2 Practitioner、ISO20000 Auditor、ITIL V3 Foundation等
参与编写《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、组织iTop Wiki汉化、以及建立itophub.cn中文wiki站点。
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讲堂回放：292期长河《iTop开源软件中的ITIL思想剖析》
一、讲堂背景介绍作为国际上最受欢迎的开源免费ITSM软件，在国内已经被很多企业运用于IT运维管理流程的落地，并收到了不错的效果。但也有部分同学由于ITIL理论功底不足而难以理解iTop中各流程模块的设计思想，导致上线时遇到各种困难。我们特邀请《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》主编-长河老师来跟大家深入剖析iTop中所蕴含的ITIL思想，促进iTop软件的落地实施，尽快实现IT运维管理水平的提升。
二、讲堂内容介绍结合ITIL最佳实践深入领会iTop的设计原理快速上手使用国际上最受欢迎的ITSM开源免费软件结合iTop软件工具的落地运用深化体会ITIL的精妙思想。
三、讲师介绍长河：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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讲堂回放：289期丁振兴《基于Zabbix实现的企业一站式监控实务》
一、讲堂背景介绍“专家带你玩转zabbix全方位监控”！“如何避开高手们曾经踩过的坑”！
在企业业务对IT驱动需求日益增长的前提下，针对业务的全方位监控是保障业务高可用的不二之选；而在令人眼花缭乱的监控工具中，zabbix开源监控工具成为各类企业的宠儿，同时也打破了不同厂商、系统间的垂直壁垒，建立一站式可视化监控体系。
如何使用zabbix工具保障业务系统的健康和高可用，二次开发中有哪些隐形“巨坑”，zabbix与业务还能有哪些交集，在未来能对业务带来哪些变革，我们将从不同的业务场景为您剖析。
本期讲堂特邀有多年经验的zabbix专家丁振兴顾问为您讲述如何《基于Zabbix实现的企业一站式监控实务》，Zabbix的优势，成功的一站式监控案例场景，同时分享企业多年的二次开发经验，直播现场交流开源监控工具的应用。相信这期一定是时下CIO、CTO、运维人员、运维开发人员、软件开发人员关心的劲爆话题！
二、讲堂内容介绍1.了解我们7年的Zabbix二次开发经验2.避免重踩我们的踩过的坑3.了解使用Zabbix保障业务系统的健康和高可用4.Zabbix还能怎么玩5.交流学习使用开源工具的心得体会
三、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：276期蓝采和《ITSM工具的功能需求分析》
一、讲堂内容介绍
结合项目案例,谈谈ITSM项目需求梳理与ITSM工具设计对应,了解ITSM项目需求分析工作的要点,帮助规避ITSM项目实施风险.
二、讲师介绍
蓝采和：ITSM产品经理，超过10年运维管理软件领域从业经验,参与过多个ITSM软件产品的设计,对于大型机构ITSM落地项目具有丰富的项目经验,对BMC REMEDYFORCE产品具有较深入的研究,目前从事SAAS ITSM研发工作.
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讲堂回放：265期刘杰《监控+流程+CMDB的运维融合》
一、讲堂内容介绍ITIL软件工具三大核心：监控、流程、CMDB，如何协同发挥生产力？本次讲堂将为大家带来一个实践的思路。敬请期待刘杰老师分享他的经验！
二、讲师介绍刘杰：ITIL、CISA、CISP、系统架构师。从事信息技术行业13年，文字功底扎实，思维清晰严谨，熟悉国家有关政策、标准规范，具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验，在机房工程、网络工程、软件工程、信息安全、IT治理与审计、ITSM等多个领域有一定的知识积累和实践经验，熟悉ITIL\Cobit\ISMS\CMMI\PMP等知识体系。
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讲堂回放：264期雨博扬《iTop数据源同步实际操作之zabbix集成》
一、课程内容介绍在ITIL培训基地260期讲堂中我们讲解了itop的数据集成，大家对数据集成有了基本的概念，但对数据的分析及实际操作还存在疑问，本期我们将为大家带来itop集成 zabbix异常数据的实际操作。重点将会讲解zabbix的邮件、模板、触发器及一些关键配置，雨博扬老师分享他的经验和观点《iTop数据源同步实际操作之zabbix集成》
二、讲师介绍雨博场：具有12年的IT从业经验，熟悉国内外主流的ITSM工具及ITIL业务match流程，曾自行主导开发过ITSM管理工具。有多年的开发经验，熟悉主流数据库及WEB编程，熟悉iTop系统各模块数据交互，业务流程，基层架构；对系统开发、实施过程难点及解决方法有独到的见解。参与《iTop实施指南》系统集成部分编写，对ZFG4abbix，OSSIM等外部监控数据与iTop的交互有深刻的理解。
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讲堂回放：263期熊健淞《ITSS符合性评估对ITSM工具要求的分析》
一、讲堂内容介绍TSS运行维护服务能力成熟度符合性评估正在全国范围内如火如荼的开展，目前已有超过1000家运维服务商通过了评估，还有大量的企业正在申请或准备申请评估。其中，作为运维服务管理重要手段之一的运维工具成为了关注的热点，运维工具有哪些？各类运维工具有哪些优缺点？国家标准对运维工具有哪些要求？
二、讲师介绍熊健淞：12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责 ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITIL Expert认证。2010年初加入国家信息技术服务标准(ITSS)工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。ITSs授权培训讲师高级项目经理 ITIL ExpertISO20000 LA、ISO27001 LA业务领域:基于iTss的咨询和培训、IT运维服务项目管理、运维服务质量管理。*主要项目经历:1、广州市工商局IT运维服务项目2、广州电信计算机服务外包项目3、东莞移动ITSS贯标咨询4、广州金禧ISO20000体系建设
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讲堂回放：260期《雨博扬iTop数据源同步实操》
一、讲堂内容介绍众所周知，Zabbix是基于WEB界面的网络监视功能的企业级的开源解决方案,Zabbix邮件如何设置?Zabbix数据分析有哪些要点？Zabbix与iTop主要对应哪些数据？iTop配置项如何内嵌Zabbix监控对象？我们ITIL培训基地荣幸请来对Zabbix，Ossim等外部监控数据与iTop的交互有深刻的理解的雨博扬老师，为我们讲解《ITop与Zabbix集成》，共同期待中。
《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》有专门的章节讲述iTop与监控软件的集成。大家也可以就书籍中的疑问咨询雨博扬老师。
二、讲师介绍雨博扬：具有12年的IT从业经验，熟悉国内外主流的ITSM工具及ITIL业务流程，曾自行主导开发过ITSM管理工具。有多年的开发经验，熟悉主流数据库及WEB编程，熟悉iTop系统各模块数据交互，业务流程，基层架构；对系统开发、实施过程的难点及解决方法有独到的见解。参与《iTop实施指南》系统集成部分编写，对ZFG4abbix，OSSIM等外部监控数据与iTop的交互有深刻的理解。
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讲堂回放：259期付剑波 《iTop二次开发实操之流程和简档的调整》
一、课程内容介绍《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》新书上市后收到了广大网友的踊跃订购和积极反馈。受环境和经验所限，不少朋友对本书的部分章节仍有一些困惑，大家在公司搭建和实施落地过程中，也会遇到各种问题。为了让广大朋友对书籍里难点章节有更深刻的理解和学习，我们ITIL培训基地荣幸请来iTop项目实施经验丰富的，本书的作者付剑波老师和张银老师!他们将对照书籍相关章节，为我们带来高水准的iTop系列讲堂。第三堂课：二次开发的实际操作之流程和简档的调整知识点：1、熟悉XML文件的流程定义内容；1、删除流程节点；2、新增流程节点；3、简档文件的介绍；4、简档权限的调整。
二、讲师介绍付剑波：ITIL先锋ITIL培训基地特约iTop讲师，iTop项目组核心成员，《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》主编，《iTop软件实施白皮书》编写者之一，曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂上分享iTop软件实施经验。付剑波老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有10年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上经验丰富。
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讲堂回放：258期付剑波《iTop二次开发的实际操作之表单字段和模型的增删》
一、讲堂内容介绍《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》新书上市后收到了广大网友的踊跃订购和积极反馈。受环境和经验所限，不少朋友对本书的部分章节仍有一些困惑，大家在公司搭建和实施落地过程中，也会遇到各种问题。为了让广大朋友对书籍里难点章节有更深刻的理解和学习，我们ITIL培训基地荣幸请来iTop项目实施经验丰富的，本书的作者付剑波老师和张银老师!他们将对照书籍相关章节，为我们带来高水准的iTop系列讲堂。第二堂课：二次开发的实际操作之表单字段和模型的增删改知识点：1、所需要用到的工具toolkit；2、熟悉XML文件的字段定义内容3、增加字段的操作；4、删除字段的操作；5、修改字段类型；6、新增数据模型。
二、讲师介绍付剑波：ITIL先锋ITIL培训基地特约iTop讲师，iTop项目组核心成员，《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》主编，《iTop软件实施白皮书》编写者之一，曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂上分享iTop软件实施经验。付剑波老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有10年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上经验丰富。
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讲堂回放：257期酷邦《iTop高级管理之后台任务和通知》
一、讲堂内容介绍《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》新书上市后收到了广大网友的踊跃订购和积极反馈，受环境和经验所限，不少朋友对本书的部分章节仍有一些困惑，大家在公司搭建和实施落地过程中，也会遇到各种问题。为了让广大朋友对书籍里难点章节有更深刻的理解和学习，我们ITIL培训基地荣幸请来iTop项目实施经验丰富的，本书的作者付剑波老师和张银老师!他们将对照书籍相关章节，为我们带来高水准的iTop系列讲堂。第一堂课：iTop高级管理之后台任务和通知知识点：1、后台管理对应的文件；2、后台管理所起到的作用；3、后管理的操作；4、通知的功能和设置方法；5、具体的设置操作。
二、讲师简介酷邦：ITIL培训基地特约iTop讲师，iTop项目组核心成员，《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》主编，《iTop软件实施白皮书》编写者之一，曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂上分享iTop软件实施经验。付剑波老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有10年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上经验丰富。
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讲堂回放：252期酷邦《iTop落地方法》
一、讲堂内容介绍关于ITSM工具的落地问题，一直是令人困扰的，很多一些所谓落地的书籍都很好，但它们更多的是在“方法落地”层面进行阐述，并不是“操作落地”。当前，很多IT 管理者往往在方法落地上已经听得太多了，大家更想在“操作落地”上找到可行的方法。十年前，是管理思想贫乏的年代，我们确实需要引入很好的理论，而现在，管理思想却有些泛滥，怎么“做”才是很多人关注的。
二、讲师介绍付剑波：ITIL培训基地特约iTop讲师，iTop项目组核心成员，《开源IT服务管理软件-iTop实施指南》主编，《iTop软件实施白皮书》编写者之一，曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂上分享iTop软件实施经验。酷邦老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有10年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上经验丰富。
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讲堂回放：240期丁振兴《从救火进化到故障自愈—我的大型运维服务纪实》
一、讲堂内容介绍目前国内的IT运维还处于救火队员的初级阶段，除了脏活就是累活，天天疲于奔命。很多运维跟大boss的尴尬相见，基本就是在救火现场，特别是每到长假或系统上线的时候，就有人发IT苦逼人士跪拜机房的服务器的照片。这难道就是运维的宿命和原罪？
丁振兴（老丁）是我们的老朋友，他原来是一家大型的IT服务外包商的技术总监，现在是公司九一乐维创始人。这次他要分享一个真实的故事，他说运维可以从救火进化到故障自愈，从苦逼到流弊，真的有那么神奇？！
二、讲师介绍丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业
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讲堂回放：223期Skymemory《从零开始，企业iTop落地实施》
一、讲堂内容介绍从发从第一封请求，处理第一个事件，到实施ITIL，我们做了哪些itop改进？ itop 在业务落地的过程，面临着层层问题：新员工缺乏培训，知识储备更不上；运营团队人效不高，无法满足一线员工的需求；企业雇主无从得知原因所在；产品无法判断需求紧急。我们是怎么走过这些“坑”的？
二、讲师介绍Skymemory：北京O2O电商 CTO办公室 工程效率工程师，目前使用itop在集团母公司践行ITIL两年，完整经历ITIL的流程设计、工具部署、落地实施、运营推广四个过程；以集团化业务为背景，在本地测试环境中，从零搭建itop，深入浅出讲解itop工具的启用的完整过程。
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讲堂回放：219期陈祥伍 《易维帮助台-最佳IT服务台》
一、讲堂内容介绍大家有没有想到这次的分享是来自美国！非常感谢易维的老总陈祥伍在美国跟我们分享这个主题，可知道ITIL培训基地的网友的面子有多大！易维帮助台被中国计算机报评为最佳IT服务台，究竟是实至名归，还是宣传口号？
二、讲师介绍陈祥伍：易维帮助台创始人兼CEO，专注ITSM领域8年，在IT服务流程设计、质量管理、绩效考核等方面有自己独特的见解和丰富的亲身实践，帮助数百家企业建立IT服务台。
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讲堂回放：208期许哲兵《IT运维管理解决方案》
一、讲堂内容介绍运维本来是不受人待见的，一般在企业称为网管，但近几年运维又火了，原因是企业要开展互联网、电子商务和云计算、大数据的兴起，让运维走到了舞台的最中央，运维最大的价值是在哪里？是软件简易化集成。这周我们请来卓豪（北京）技术有限公司的高级咨询顾问许哲兵跟大家分享IT运维管理解决方案，你的IT运维如此重要！你要管理出你的价值！不容错过！
二、讲师介绍许哲兵：卓豪（北京）技术有限公司，高级咨询顾问，ITIL EXPERT，擅长IT监控、IT服务管理相关领域知识、熟悉IT自动化运维，对IT服务管理有着深刻的理解。多年从事IT运维管理相关工作，具有深厚的ITIL理论基础和丰富的实践经验，对国内企业实施IT综合监控和ITIL有独到的个人见解。服务过的客户有：易方达基金、华安保险、越秀集团、中英人寿、广东国税、广东广电、珠江数码、平安科技、招商集团、港中旅集团、格力集团、广汽本田研究院等
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讲堂回放：191期高郴 《 IT自动化巡检服务管理》
一、讲堂内容介绍什么是设备自动化巡检和服务管理？就是设备的事件不需要人工服务台调度，根据服务目录和服务级别，对应的服务团队自动匹配 ，如何做好设备自动化巡检和服务管理?
二、讲师介绍高郴：ESCC（企业服务总控中心），从业IT和弱电领域15年，专注企业运营服务，弱电项目服务设计及IT资产服务管理，有丰富的IT和弱电项目咨询、设计、实施运营和服务运营管理经验。
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讲堂回放：181期高郴《设备自动化巡检和服务管理》
一、讲堂内容介绍什么是设备自动化巡检和服务管理？
就是设备的事件不需要人工服务台调度，根据服务目录和服务级别，对应的服务团队自动匹配
如何做好设备自动化巡检和服务管理?
本次我们邀请高郴老师跟大家具体分享slm slas ola ucs 跟事件的自动化匹配！
二、讲师介绍高郴：ESCC（企业服务总控中心），从业IT和弱电领域15年，专注企业运营服务，弱电项目服务设计及IT资产服务管理，有丰富的IT和弱电项目咨询、设计、实施运营和服务运营管理经验。
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讲堂回放：179期长河 《如何简单、高效地实施iTop软件？》
一、讲堂内容介绍针对网友的对安装和运用iTop常遇到的问题和困惑,ITIL培训基地组织专家开发了《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》课程，本周四晚上8点半，ITIL培训基地专家长河老师将会跟大家概要讲述课程内容，如果你希望了解如何才能简单、高效地将iTop软件在你的IT组织成功实施上线，不要忘记参加本周的网络讲堂哦。
二、讲师介绍长河：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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329期丁振兴《小运维大智慧：从Zabbix开始》
一、讲堂内容介绍1.了解运维人员在组织中的作用
2.能够判断自己在当前组织中的地位
3.判断自己在当前组织中是否有成长空间
4.帮助组织构建运维管理体系
5.进一步提升在所在组织的地位，同时帮忙企业成长
二、讲师介绍丁振兴：华中科技大学软件工程硕士，科技极客，社区网红寒竹，可持续运维理论倡导者，《ITIL4服务管理认证考试指南》评审专家组成员，十五年软件开发、产品设计经验，拥有两项技术发明专利，业内知名运维专家。
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190酷邦《iTop软件的配置管理模块介绍》
一、讲堂内容介绍iTop中国社区是中国最大的iTop交流学习中心，它依托ITIL培训基地，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL培训基地组织了一批iTop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了iTop管理工具。
二、讲师介绍酷邦：酷邦老师是ITIL培训基地特约iTop讲师；iIop项目组核心成员；iTop软件实施白皮书编写者之一。曾多次在先锋ITIL培训基地网络讲堂分享iTop软件实施经验。酷邦老师拥有ITIL、ORACLE等原厂认证，有8年以上的IT运维工作从业经验，在信息技术运维、管理及ITSM工具运用上具有较高造诣。
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