ITIL 4中的需求变更与控制过程
ITIL 4中的需求变更与控制过程
在ITIL 4和IT服务管理中，需求变更与控制是指管理和控制IT服务中的需求变更的过程。需求变更与控制的目标是确保IT服务的需求变更是经过评估、授权和记录的，以最小化对业务的影响和风险。
识别和记录所有的需求变更请求。这可以通过各种渠道，如用户提交的请求、问题管理系统、变更管理系统等来完成。
对所有的需求变更进行评估，包括评估其影响、风险和优先级。评估的结果将用于决策是否批准变更请求。
根据需求评估的结果，决定是否批准变更请求。授权过程包括评估变更的影响、风险和成本，并与相关的利益相关者进行沟通和协商。
对所有批准的变更请求进行记录，并确保相关的文档和信息得到妥善保存和管理。这有助于跟踪变更的实施和评估其效果。
在变更授权后，进行变更的实施。这包括计划和执行变更的活动，确保变更的正确实施，并在必要时进行回滚或修复。
对变更的实施进行评估，以确保变更达到预期的结果，并对变更的成功进行记录。这有助于持续改进和学习。
对变更的整个过程进行监控和控制，包括变更的计划、实施和评估。这有助于确保变更的质量和一致性，并及时处理任何问题或风险。
通过需求变更与控制的过程，IT服务管理可以更好地管理和控制需求变更，确保变更是经过慎重评估和授权的，并最大程度地减少对业务的影响和风险。这有助于提高IT服务的质量和可靠性，满足业务的需求和期望。
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