ITIL 4中的运维工程与维护是确保系统稳定性和可靠性的关键活动
ITIL 4中的运维工程与维护是确保系统稳定性和可靠性的关键活动
ITIL 4和IT服务管理中的运维工程与维护是指在信息技术基础设施的生命周期中负责运营、维护和支持系统和服务的活动。运维工程与维护的目标是确保系统和服务的稳定性、可靠性和可用性，以满足业务需求。
运营支持是提供运维工程与维护所需的支持和资源，包括人员、工具和流程。运营支持的目标是确保运维活动的高效执行，并提供及时的支持和响应。
容量管理是负责评估和规划系统和服务的容量需求。容量管理的目标是确保系统和服务具有足够的资源来满足业务需求，并避免资源短缺和性能问题。
事件管理是负责识别、记录和解决系统中发生的事件，包括故障、警报和其他异常情况。通过事件管理，可以及时响应和解决问题，减少系统中断时间。
变更管理是负责管理和控制对系统和服务的变更。变更管理的目标是确保变更的有效性和安全性，减少对业务的风险和不确定性。它涉及到评估变更的影响、制定变更计划、执行变更和评估变更的结果。
配置管理是负责管理和控制系统和服务的配置项。配置管理的目标是确保配置项的准确性、一致性和可追溯性，以支持其他运维活动，如变更管理和故障管理。
可用性管理是负责评估和规划系统和服务的可用性。可用性管理的目标是确保系统和服务在需要时可用，并减少计划外的中断时间。它涉及到分析系统和服务的可用性需求、识别和管理潜在的风险，以及制定和实施恢复策略。
故障管理是负责识别、记录和解决系统中的故障。故障管理的目标是快速恢复服务，减少对业务的影响，并通过分析故障数据来预防未来的故障发生。
通过运维工程与维护的实施，组织可以提高系统和服务的稳定性和可靠性，减少中断时间，提升用户满意度，并支持业务的持续增长和创新。
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