ITIL4中级课程：DPI--指导、计划和改进在讲什么？
ITIL4中级课程：DPI--指导、计划和改进在讲什么？
很多小伙伴在学习ITIL4时，很容易混淆ITIL4的各门课程的关系及每一门课程主要想解决什么问题？我把我学习ITIL4时理解的每一门课程的定位及其能解决的问题做了总结，抛砖引玉供大家参考。分别是：
基础课程：
ITIL 4 Foundation
中级课程：1）CDS：创建、交付和支持2）DSV：驱动利益相关者价值3）HVIT：高速IT4）DPI：指导、计划和改进5）DITS：数字化和IT战略
01DPI模块能解决什么问题
[*]一句话总结DIP的作用：IT领导者/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。
[*]在数字化转型中IT相关领导/管理者的职责是什么？具体该把控哪些内容？
[*]如何将数字化战略转换为相关的计划和行动项？
[*]如何评估现在的数字化水平、发现差距制定改进计划？
[*]如何做组织变革？
02课程逻辑
课程使命:
该课程非常类似于企业管理中的“运营管理”，是组织在战略方向确定的情况下，IT领导者或管理者如何确保战略目标的落地。
该课程的目标对象是：
组织中参与IT方向和IT战略制定和执行的IT领导者、管理者或员工。
该课程的结构：
首先，规定了IT领导者或管理者的三个职责：指导、计划和改进。并明确了指导、计划和改进的工作内容和每项职责做到好的关键特征。
其次，课程给出了管理者应该如何做战略管理（不包含战略制定，战略制定是DITS的内容）即如何做战略对齐并将拆解为可以根据或执行的目标或行动项。然后通过工具GRC--治理、风险和合规来对战略进行管理。
再次，在目标执行的过程中需要对关键成功进行不断的评估、改进，以使得关键成功不断的逼近目标，并最终实现目标。课程中给出了评估目标实现的各类方法如调查、访谈、问卷等并给出使用SWOT、差距分析等方法如何分析收集数据，以明确成果与目标的差距再进行持续改进。
最后，课程认为IT管理者要落地执行战略，需要具备良好的沟通和组织变革能力。因此，课程给出了IT管理者应该具备的沟通能力和常用沟通的方法。并在此基础上介绍组织变革管理（OCM）的关键原理和方法。
03该课程中的核心工具
核心工具：GRC（治理、风险和合规）、价值流图、评估&测量工具、OCM（组织变更管理）
04重要知识点
[*]指导、计划和改进的关键概念（指导、计划、改进、战略、策略、指南）
[*]指导和计划的范围，并知道如何使用指导和计划的关键原则和方法；
[*]治理、风险和合规（GRC）的作用，知道如何将原则和方法融入服务价值体系
[*]使用持续改进的关键原则和方法进行所有类型的改进
[*]具备沟通和组织变更管理的相关理论和方法
05重点练习
[*]将战略拆解为目标和行动项并制定相应的计划；
[*]基于目标和既有的运行数据评估并识别差距进而制定改进计划；
[*]基于组织的战略确定需要执行的组织变革内容；
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